ビジネスコミュニケーションコンタクトセンター検定試験公式テキストエントリー資格 CMBOK2.0準拠試験範囲完全対応

最終更新日：2023/04/05

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1 コンタクトセンター検定試験の概要

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コンタクトセンター検定試験の概要

■コンタクトセンター検定試験とは
コンタクトセンター検定試験は、コンタクトセンター就業者や電話を中心とした非対面のコミュニケーションが必要とされる業務への従事を目指す人材の知識・スキルを認定する検定試験です。検定試験は一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が開発し、実施しています。

■ 試験科目
コンタクトセンター検定試験には、下記の科目があります。
● エントリー(EN)
● オペレーター(OP)
● スーパーバイザー(SV)
● オペレーションマネジメント(OMP)
● コンタクトセンターアーキテクチャ(CAP)
● カスタマーサービス(CSP)

■エントリー資格試験の出題範囲
出題範囲は本テキストから下記の出題比率で出題されます。

出題分野	出題比率
コンタクトセンターについての基礎知識	5%
マナーと心構え	20%
お客様対応に必要なスキル	30%
お客様対応に必要な基礎知識	30%
お客様対応を支えるシステムとマネジメント	15%

■試験の形式と受験料
試験はコンピューターで解答するCBT (Computer Based Testing)方式で行われます。試験終了後、すぐに合否が判定され、コンピューターの画面上に結果が表示されます。試験終了後には、評価得点と分野ごとの正答率が記載された「試験結果レポート」が発行されます。合格者には、合格から4~6週間以内に「合格認定証」が郵送されます。

出題数	50問
出題形式	選択式問題
試験時間	50分
合格基準	スコア500以上※
受験料	3,500円（税抜）

※試験の評価は、素点(正答数の単純合計)ではなく、項目応答理論を用いた能力値を算出し、能力値を評価得点(スコア200から800の値を取る)のスコア500以上を合格としています。

■ 受験方法
全国主要都市にある試験会場で随時試験を実施しています。試験会場の検索や試験の申込方法については、試験サイト「Odyssey CBT」で案内しています。
「Odyssey CBT」 http://cbt.odyssey-com.co.jp/

■ 受験についての問い合わせ
受験についてのお問い合わせは、下記窓口で受け付けています。
(株)オデッセイコミュニケーションズカスタマーサービス担当
TEL：03-5293-1881(平日10:00~18:00)
Eメール：mail@odyssey-com.co.jp
※コンタクトセンター検定試験の実施・運営は(株)オデッセイコミュニケーションズに委託しています。