リフォームスタイリストは、住宅リフォームを行うお客様に対して相談や助言を行う「営業系相談員」のことです。お客様目線での相談や提案を行うことによってお客様との信頼関係を築き、お客様の不安や不満を解消する役割を担います。

住宅リフォームにおいては、実際に工事を始めてみないとわからないことも多く、場合によってはお客様が住みながらの工事をしなければならないという制約もあり、新築に比べて難しい条件で仕事をせざるを得ません。

そこには、住宅リフォームならではの「現場の状況を把握する力」や「お客様の声を聞く力」が必要とされ、新築よりも高度な相談技術やお客様とのコミュニケーション能力(施主への応対能力)が求められます。

ところが実際の現場では、住宅リフォームに関する消費者の不安や不満が多く、そのトラブルの原因のほとんどは、担当者の説明不足や、お互いのコミュニケーション不足から発生しています。

このような状況において、初期段階でいかにお客様と信頼関係を築くことができるかが重要とされ、その相談業務を担当する人材の育成が望まれていました。この要望に応えて生まれたのが「リフォームスタイリスト資格試験」です。

リフォームスタイリスト資格試験は、リフォームスタイリストとしてリフォームの現場で十分な活躍ができるように、実践的な営業・建築・法規の知識を身に付けることを目的としています。基礎レベルの3級、基本レベルの2級、応用レベルの1級があり、1~3級すべてマークシート試験です。

本テキストは、1級、2級共通のリフォームスタイリスト「公式テキスト」として、リフォームスタイリストが必要とする基本的な知識をまとめたものです。(ただし、第2章のシックハウス、耐震リフォーム、バリアフリーリフォーム、省エネリフォームは1級出題範囲。その他の分野は1級、2級共通の出題範囲です。)

住宅リフォーム業務においては、初回接客でいかにお客様との意思疎通が図れるか、いかにお客様と上手にコミュニケーションをとり信頼を得ることができるかが、その後の仕事の方向性を大きく左右します。この初回接客を担当するのがリフォームスタイリストです。みなさんが、リフォームスタイリストとして、人々の住生活を豊かにするために一日も早く活躍されることを期待しています。

平成28年3月
一般社団法人 日本ライフスタイル協会

リフォームスタイリスト資格試験 1級・2級公式テキスト 住宅リフォーム実務知識

日本ライフスタイル協会 (編集)

ハウジングエージェンシー (2016/6/9)、出典:出版社HP

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Contents

はじめに
第1章 営業編
1. 営業心得
2. 営業フロー
3. 営業スキル
リフォームスタイリストへ
参考文献

第2章 建築編
1. 住宅の構法・構造
2. 住宅設備
3. 住宅設備機器
4. シックハウス
5. 耐震リフォーム
6. バリアフリーリフォーム
7. 省エネリフォーム参考文献

第3章 関連法規編
1. リフォームビジネスのリスク管理(1)
2. リフォームビジネスのリスク管理(2)

第1章 営業編

1. 営業心得
1 リフォーム業は『サービス業』である
2 はじめの肝心は『好印象を与えられるか』
3 建築・リフォーム・インテリアの5つの要素
4 建築面(ハード面)と気持ち面(ソフト面)
(1) 何事も具体的に考え行動する
(2) 2つの心理的反応プロセス
5リフォームが女性市場といわれる理由と男性担当者
6 ジョブコーディネート

2. 営業フロー
1 リフォーム工事の種類と流れ
2 現地調査、初訪
(1) 訪問日の設定
(2) 行うこと
情報を得る/1:ヒアリング
情報を得る/2:ウォッチング
(3) 記憶より記録
(4) 測る・撮る
(5) お客様を判別する
3 情報整理
4 プラン作成
(1) トータル発想
(2) 快適な住まい作りの2つの面
(3) 寸法感覚
(4) 『ネタ収集BOX』
5 カラー
(1) 色の見え方
(2) トーン
(3) 色の感情効果
(4) 配色と調和
(5) カラーコーディネートの手法
(6) 材質感(テクスチュア)
(7) カラーとスタイル
6 収納
(1) 『収納』はプランの重要ポイント
(2) 収納能力タイプでプラン作成
(3) 部位別の収納プラン作成ポイント
(4) 専用室と専用コーナー
(5) 収納の仕掛け
7 部位別プランポイント・
(1) キッチン
(2) 洗面所
(3) トイレ
(4) 浴室
(5) 居間・食堂
(6) 玄関・廊下
(7) バリアフリーを目指した家
(8) 二世帯住宅の(への)リフォーム
8 プレゼンテーションの種類
9 第1回目・プラン提出
10 クロージング
11 他業者との差別化は明確に
12 工事中
13 勝つリズム

3. 営業スキル
1 プロ側も見られている
2 『自分がスケール」に気をつける
3 服装と身だしなみ
4 ヘアースタイル
5 笑顔と視線
6 態度・動作・所作
7 会話・話し方
8 情報ストックを持つ
9 カンで嗅ぐ

リフォームスタイリストへ
参考文献

リフォームスタイリスト資格試験 1級・2級公式テキスト 住宅リフォーム実務知識

日本ライフスタイル協会 (編集)

ハウジングエージェンシー (2016/6/9)、出典:出版社HP

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建築・インテリアの専門学校の指導者への取材で、このところ「リフォームの仕事がしたい」と希望して入学してくる学生が増えたという話を頂戴しました。大工さんや設備の施工者など職人さんの志望でも、新築住宅ではなく「リフォームを」という学生が増えたそうです。
これにはテレビ番組の影響などが考えられそうですが、新しい家を求める若い層の中で、「お金をかけなくても満足できる家ができる」「古い家を壊すのはもったいない」「旧家をリニューアルして自分好みに作りかえるのがいまどきのスタイル」といった考えが着実に育っていることがうかがえます。

■巨大だけれど地味なリフォーム市場

リフォーム市場は30年以上前から、6~7兆円規模を推移してきた巨大なマーケットです。それなのにリフォームは新築住宅市場の陰に隠れた存在でした。古くから日本は、持ち家に関して「スクラップアンドビルド」つまり「壊して建て直す」という意識が根づいており、リフォームや中古住宅の流通はあまり発達しませんでした。その上に太平洋戦争からの復興という重大テーマが重なって、昭和から平成にかけていっそうの新築住宅ブームとなり、リフォームは「風呂釜を買い替える」「台風で屋根瓦が飛んでしまったので葺き替える」など「改良・修繕」という地味な役回りを引き受けてきたのです。

新築住宅ブームに乗って住宅業界も、戦後から現在まで一貫して「新築住宅推し」を続けてきました。
住宅会社にとって、言うまでもなく新築住宅の方がリフォームより「うま味のある」商売です。ですから住宅業界は長持ちする立派な家を追求せず、30年もしたら壊して建て替えられる程度の「適当な」家を安価な価格で(それほど安くもないのですが)建ててきたのではないかと皮肉な見方もしたくなります。

■魅力ある家ならリフォームして住み継ぎたくなる

本書の第2章でも紹介しますが、日本の住宅市場に占めるリフォーム市場、また、リフォームにつながる中古住宅の流通市場は、先進諸国と比較して圧倒的な低水準にあります。
日本のリフォーム市場には量的にも質的にも大きな伸び代があるのです。それでもこのところリフォーム市場は頭打ちで伸び悩んでいます。その大きな理由は、さきほど住宅会社が「適当な」家を建てていると冗談めかして述べたように、リフォームしたり買い替えたりしても住み継ぎたい魅力のある家が少ないからです。

江戸時代や明治時代に建てられた旧家には(文化財に指定されるなどの規制もありますが)、取り壊さず移築してでも再利用したいという魅力があります。開国によっていちはやく欧米諸国への門戸を開いた横浜や神戸などの港町には、通商のため来日した欧米人が自邸を建てましたが、いまも住み継がれている家が多数残っています。

これらはもちろん高級住宅だからという理由もあります。しかし西欧では、一般の中級住宅でもリフォームしたり、買い替えたりする住まい方が普通に行われています。「もったいない精神」で知られる日本人が、こと住宅にかけては「使い捨て」を続けているのは残念なことです。

■行政もバックアップに動いている

この状況を憂えた政府もようやく重い腰を上げました。平成4年に施行された「長期優良住宅の普及の促進に関する法律」もそのひとつ。この法律は、世帯数を上まわり量的充足が進んだ住宅ストック(既存の住宅)を最大限活用するため、「いいものを作って、きちんと手入れして、長く大切に使う」、すなわち、良質な既存住宅を適切にメンテナンスし、必要に応じリフォームし、多世代にわたり使っていくシステムを構築することをうながすものです。

また、平成4年に国土交通省が発表した「中古住宅・リフォームトータルプラン」では、長期優良住宅の主旨を具体化し、新築中心の住宅市場から、リフォームにより住宅ストックの品質・性能を高め、中古住宅流通により循環利用されるストック型の住宅市場への転換を図り、国の成長戦略に盛り込まれた2020年までの市場規模の倍増という目的の実現を目指しています。
住宅リフォームとリフォームをともなう中古住宅流通市場が、これほどクローズアップされたのは初めてのことといえるでしょう。
これまでかけ声だけで実質がともなわなかったリフォーム市場の活性化ですが、今度こそ本当にリフォームの時代がやってきそうです。

■リフォームを極めるならリフォームスタイリスト資格から

住宅リフォームの仕事には、新築住宅にはないおもしろさがあります。
新築住宅の場合、土地や建物の確保が最優先で、資金に余裕があれば設備やインテリアに回すという順番になり、「暮らしやすい家」「自分好みの家」といったテーマは二の次になります。
しかしリフォームでは、土地や家はすでに確保されているわけですから、新築では後回しだった「暮らしやすい家」「自分好みの家」を作ることがメインテーマになります。
リフォームスタイリストの仕事は、そんな消費者の夢や希望を聞くことから始まります。そして理想の生活を実現するために一緒になって計画を進め、完成に導くのです。

冒頭であげた専門学校の学生たちも、リフォームの仕事のそんな魅力に惹かれているに違いありません。
リフォームの世界を極めるなら、まずはリフォームスタイリスト資格の取得をおすすめします。ビジネスとして「リフォーム」をとらえ、リフォーム全般をカバーする資格は他にないからです。

■リフォームのプロの資格、アマチュアにもおすすめ

近年、業界向けの資格を取得する一般ユーザーが増えています。将来に備えて、プロの世界に興味があるから、資格マニア……等々、理由はさまざまですが、リフォームスタイリストの資格はそんな方々にもおすすめの資格です。
次のような方々には、まず3級資格からの挑戦をおすすめします。
・自宅のリフォームを考えている
・リフォームの世界に興味があるが、仕事にすることまではまだ考えていない
・DIYが趣味
・整理収納を極めるために家の改造まで考えている

本書ではリフォームの仕事の魅力と将来性、リフォームスタイリスト資格について紹介します。これからリフォーム業界をめざす学生の方々、現在の仕事に役立て、キャリアップをめざす方々、さらにリフォームに興味のある一般ユーザーのみなさんにも本書を推薦します。

リフォームスタイリストの世界

リフォームスタイリスト普及推進協議会 (著)

ハウジングエージェンシー、出典:出版社HP

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リフォームスタイリストの世界 目次

はじめに―将来性と魅力のあるリフォームスタイリストの仕事
■巨大だけれど地味なリフォーム市場
■魅力ある家ならリフォームして住み継ぎたくなる
■行政もバックアップに動いている
■リフォームを極めるならリフォームスタイリスト資格から
■リフォームのプロの資格、アマチュアにもおすすめ

第一章 リフォームとリフォームスタイリスト
リフォームの仕事はおもしろい! その理由は?
リフォームとは――ソフトサービスをともなう住まいの改良
消費市場の成熟とリフォーム
リフォーム/リニューアル/リノベーション
こだわりのリフォーム、誰に相談する?
暗い部屋がほしい……? リフォームの希望は千差万別
リフォームスタイリスト登場!
リフォームスタイリストの役割と能力

第二章 リフォームスタイリストの将来性
伸び代の大きいリフォーム市場
■日本のリフォーム市場
■中古住宅とリフォーム
■賃貸住宅のリフォーム
■中古住宅・リフォームトータルプラン
リフォームスタイリストの活躍の場
リフォームスタイリストの仕事と資格のメリット
■資格取得のメリット
■ダブル・トリプル資格の奨め

第三章 リフォームスタイリスト資格のすすめ
リフォームスタイリスト資格とは
■リフォームスタイリストとは
■リフォームスタイリスト資格試験とは
■日本ライフスタイル協会とは
■中古住宅・リフォームトータルプラン
リフォームスタイリスト資格試験
■資格試験の概要
■試験の内容と合格基準
■公式テキストについて
■問題集について
リフォームスタイリスト資格試験の概要
■3級試験
■2級試験
■1級試験
リフォームスタイリスト資格取得をおすすめします

リフォームスタイリストの世界

リフォームスタイリスト普及推進協議会 (著)

ハウジングエージェンシー、出典:出版社HP

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2016年度から2025年度までの10年間における住宅政策の指針となる「住生活基本計画(全国計画)」が閣議決定された。

新しい「住生活基本計画(全国計画)」では,次の8つの目標が掲げられている。

【居住者からの視点】

目標1 結婚・出産を希望する若年世帯・子育て世帯が安心して暮らせる住生活の実現
目標2 高齢者が自立して暮らすことができる住生活の実現
目標3 住宅の確保に特に配慮を要する者の居住の安定の確保
【住宅ストックからの視点】
目標4 住宅すごろくを超える新たな住宅循環システムの構築
目標5建替えやリフォームによる安全で質の高い住宅ストックへの更新
目標6 急増する空き家の活用・除却の推進
【産業・地域からの視点】
目標7強い経済の実現に貢献する住生活産業の成長
目標8 住宅地の魅力の維持・向上

日本は世界に例のない高齢社会へ

すでに減少局面となっている国内の総人口だが,それは主に出生率の低下に伴う若年層の減少であり,高齢者人口は今後も増加が続く。高齢者の割合は2017年時点で27.7%を超え,すでに「世界に例のない高齢社会」へ突入しているとされるが,その割合がさらに高まっていき,2025年には30%を超えると見込まれる。

高齢者人口が増加しても,それと同時に若年人口,生産年齢人口が増えていけば大きな問題はない。だが,現実に出生率を上げるためにはさまざまな困難が伴うとともに,住宅政策の問題だけにとどまらない。

そのため,住生活基本計画の目標に掲げられた「結婚・出産を希望する若年世帯・子育て世帯が安心して暮らせる住生活の実現」は,人口対策のための基盤づくりの1つとして考えるべきである。

高齢者の居住に対しては、安全性の向上などに配慮した「新たな高齢者向け住宅のガイドライン」の策定,サービス付き高齢者向け住宅等の供給促進,「生涯活躍のまち」の形成,高齢者世帯や子育て世帯の支援をする地域拠点の形成,リバースモーゲージの普及などが必要である。

新たな住宅循環システムの構築について

まず、既存住宅流通の市場規模については2013年の4兆円を2025年に8兆円とすること、リフォームの市場規模については2013年の7兆円を2025年に12兆円とすることが掲げられ、既存住宅流通・リフォームの市場規模は2025年には20兆円が目標である。

2018年4月より中古住宅取引の際にホームインスペクション(住宅診断)の説明が義務化され,活用推進をはじめとした既存住宅市場の環境整備,リフォームによる住宅の安全性や質の向上,住宅ストックビジネスの多様化などが着実に進みつつある。
今後の10年間で既存住宅流通・リフォーム市場の活性化に大きな進展がみられることが期待できる。

これからの時代に望まれるリフォームは

欧米では日本に比べて、住宅の新築工事は非常に少ない。古い住宅を何度も改修し、何代も住み続けているからである。家具調度品,建具も,丈夫な物を長く使用しているため,古めかしく趣のある風合いを残し、その国の住文化を形成している。日本でも古い住宅に手を入れて、リフォームし大切に住み続ければ,快適な住まいに甦らせることができる。

高齢化社会にそなえ、要所要所に手すりを設置して,床の段差をなくし、バリアフリーを先取りするリフォームが増加している。天井,壁に断熱を入れ,窓にインナーサッシを組み込むことで省エネ住宅に改装でき、住宅性能が引き上げられて快適な生活が可能になる。

この他にも構造が堅固であれば,新耐震基準以前に建てられた住宅でも耐震補強をすれば安心安全な住宅になる。最近では技術面でリフォーム対応の部品・部材が開発され,著しい進歩もあり,また制度面からもリフォームを想定した減税制度,補助金が新しく用意されている。

マンションはリノベーションの時代に

1955年前後からわが国に普及し始めたマンションは幾度かのブームを経ながら都市部を中心に供給が続き,2016年末時点のストック総数は約634万戸に上がり,1,550万人を超える人々が生活していると推定される。このように,マンションは,わが国において重要な居住形となっており,国民生活にすっかり定着している。

築30年を超える戸数が約172.5万戸とストック総数の27.2%となっており,今後10年で築25年以上が427万戸を超えることになり,マンションリフォーム需要は確実に増え続ける。

都心では築年数が経過したマンションを終の棲家とし,限られた空間を自分の嗜好で生活を楽しむ大規模なリノベーションが増加している。修理・修繕中心の営繕型リフォームから居住者のライフスタイル・ライフステージの変化に対応できるコンサルティング型リフォームがおこなわれる傾向にある。

リフォーム担当者はマンションのリフォーム工事をするにあたって、お客様に将来をみすえてバアリアフリー性・省エネルギー性等の性能向上リフォームに加えて維持管理・更新の容易性,可変性等の提案力をつける必要がある。

スマート化リフォームで素敵な生活を

東日本大震災以降,住宅・リフォーム業界に対する社会の期待は大きく変わってきていることである。新たなまちづくりや,そのまちを形成する個々の住宅にはエネルギー問題を解決する技術が必要不可欠であり,新たな住宅の概念が注目を集めている。

それはスマートハウスと呼ばれ,IT(情報技術)を使って家庭内のエネルギー消費が取適に制御された住宅のことである。

省エネ・創エネ設備を備えた住宅がエコ住宅であるのに対し、ホームエネルギーマトメントシステム(HEMS)で最適化された住宅がスマートハウス(賢い住宅)である。

今後,リフォームの事業者は,積極的に「既存住宅のスマート化リフォーム」を推していく必要があり、スマートハウスを利用して、より素敵な生活を送れるように提案をしてもらいたい。

2018年5月 赤羽嗣久

リフォームスタイリスト資格試験３級公式テキスト　住宅リフォーム実務教本　第６版

赤羽嗣久 (著)

ハウジングエージェンシー、出典:出版社HP

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リフォームスタイリスト資格試験　実施案内

・受験資格
年齢・職業・学歴・性別・国籍を問わず、どなたでも受験できます。

・試験内容
公式テキストの知識と,それを理解したうえでの応用力を問います。
出題範囲は,基本的に公式テキストに準じますが,リフォーム現場の実践的な営業テクニックやクレーム対応術,最近の時事問題なども出題します。

・出題形式
マークシート方式による選択問題です。
合格基準：100点満点とし,70点程度をもって合格とします
(問題の難易度により得点調整を行なう場合があります)。

・受験料
1級 13,100円(税込)
2級 9,500円(税込)
3級 6,100円(税込)

・試験会場
仙台,東京,名古屋,大阪,福岡(学校や企業で5名以上の受験者がいる場合は,自前の会場で
受験できる団体受験をおすすめします。)

・申込方法
①申込：インターネットからの申込,または受験要項の払込取扱票による申込
②受験料：インターネットからの申込の場合は,ネットバンキングもしくはATMから
お支払ください。受験要項の払込取扱票による申込の場合は,郵便局の窓口
もしくはATMからお支払ください。
③受験票：払込時期にかかわらず、入金者全員へ一斉に受験票を発送します。
(注意)

・お申込みをする前に必ずホームページで,試験日時,試験会場などについてご確認ください。

・受験料は,試験の中止以外,払い戻しできません。

お問い合わせ先
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-16-6 森正ビル
一般社団法人日本ライフスタイル協会『リフォームスタイリスト資格試験係』
tel:03-5332-5125 fax:03-5332-5162
(土日・祝日・年末年始を除く9:30~18:00)
ホームページ https://www.lifestyle.or.jp/

リフォームスタイリスト資格試験３級公式テキスト　住宅リフォーム実務教本　第６版

赤羽嗣久 (著)

ハウジングエージェンシー、出典:出版社HP

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目次

まえがき
第1章 リフォームのお客様への心構え
1 リフォーム事業は「サービス業」
2 リフォームのお客様の意識
3 リフォームへのお客様の期待
4 リフォームのお客様へのアプローチ
5 リフォームのお客様の満足
6 リフォームのお客様への心構え

第2章 成功するリフォームの接客方法
1 初訪時のお客様への対応
(1) お客様への態度
(2) 服装・身だしなみ
(3) あいさつ・お辞儀の仕方
(4) 名刺交換の仕方26
(5) 同行者の紹介の仕方
2 お客様との連絡のとり方
(1) 連絡の基本
(2) 電話の受け方・かけ方・取り次ぎ方
3 お客様との会話の進め方
(1) 言葉遣いの基本
(2) お客様への話し方,お客様の話の聞き方
(3) 敬語の使い方
4 打合せの進め方
(1) 面談を進めるポイント
(2) リフォームは長丁場

第3章 知らねばならないリフォームの基礎知識
1 住宅の構造と工法の基礎知識
(1) 木造軸組工法
(2) 2×4(ツーバイフォー)工法
(3) 軽量鉄骨+不燃パネル工法
(4) 重量鉄骨ラーメン工法
(5) コンクリート一体壁式工法
2 住宅設備の基礎知識
(1) 給水設備
(2) 給湯設備
(3) 排水設備
(4) 電気設備
(5) ガス設備
(6) 換気設備
(7) 冷暖房設備

第4章 最新のさまざまなリフォーム
1 場所別リフォーム
(1) 外壁,屋根のリフォーム
(2) 玄関のリフォーム
(3) リビングのリフォーム
(4) キッチンのリフォーム
(5) 浴室のリフォーム
(6) 洗面所のリフォーム
(7) トイレのリフォーム
(8) サニタリーのリフォーム
(9) 廊下,階段のリフォーム
(10) 寝室のリフォーム
(11) 収納のリフォーム
(12) 内装のリフォーム
2 耐震リフォーム
(1) 強い壁を増加
(2) 壁をバランスよく配置
(3) 床や屋根を補強
(4) 柱・はり・筋かいなどをしっかり緊結
(5) 基礎を補強
(6) 腐食した土台や柱を改善
3 高齢化対応住宅リフォーム
(1) 平面計画
(2) 部位別のポイント
(3) 介護保険
4 省エネリフォーム
(1) 窓の断熱
(2) 床・壁・天井(屋根)の断熱
(3) 省エネ機器
5 太陽光発電システム
(1) 太陽光発電システムとは
(2) 太陽光発電システムのトラブル

第5章 リフォーム現場で今すぐ使える集客の方法
1 販売促進の基本
(1) 販売促進とは
(2) 販売促進の体系
(3) ターゲットに対応した販売促進
(4) 販売促進のポイント
2 販売促進の方法
(1) 販売促進手段の体系
(2) イベントの構成とそれぞれの狙い
(3) その他の販促手段とそれぞれの狙い
(4) 販売促進計画
3 主要なイベントの進め方
(1) セミナー&相談会
(2) 完成現場見学会
(3) 完成披露パーティ
(4) 現地出張相談会
4 フォローの進め方
(1) イベント後のフォローの進め方
(2) キャンセル客・長期保留客のフォロー
参考;応酬話法例
5 ウェブサイト営業について
(1) インターネット集客とは
(2) リフォーム業のインターネット集客

第6章 マンションリフォーム　現場施工のすべて—
1 マンションリフォーム施工の基礎知識
2 着工前の業務のポイント
3 工事中の業務のポイント(1)
4 工事中の業務のポイント(2)
5 2部屋を1部屋へのリフォームポイント
6 キッチンリフォームのポイント
7 浴室リフォームのポイント
8 トイレリフォームのポイント
9 電気工事のポイント
10 竣工時の業務のポイント
参考; マンショントラブル事例集

第7章 雨漏り調査の依頼があったとき、慌てない ために
1 屋根について
(1) 陸屋根
(2) 大屋根・勾配屋根
2 外壁について
(1) モルタル下地吹付け仕上げ
(2) サイディング張り仕上げ&タイル張り仕上げ
3 外部開口部まわりについて
4 バルコニーについて

第8章 リフォームのクレームが発生したときに
1 クレームについて
(1) クレーム防止のために
(2) クレーム発生の原因となる要素
(3)お客様との折衝について
2 クレーム対応のフローチャート
3 クレーム対応のポイント
4 クレーム対策のためのチェックリスト

第9章 知らねばならないリフォームの法律知識
1 住宅の品質に関する法令
(1) 住宅品質確保促進法
(2) 住生活基本法
(3) 長期優良住宅
(4) 住宅瑕疵担保履行法
2 建築に関する法令
(1) 建築基準法
(2) 消防法
(3) 建設業法
(4) 建築士法
(5) 労働安全衛生法
(6) 廃棄物処理法
(7) 建設リサイクル法
(8) 家電リサイクル法

3 消費者に関する法令
(1) 消費者契約法
(2) 特定商取引法
(3) 消費生活用製品安全法
(4) 個人情報保護法
(5) 介護保険法
4 性能向上に関する法令
(1) 省エネ法
(2) 耐震改修促進法
(3) バリアフリー新法
5 マンションに関する法令
(1) 区分所有法と管理規約・細則

第10章 知らねばならないリフォームの税制
1 住宅リフォームの減税制度について
1. 所得税の控除
(1) バリアフリーリフォームの減税制度
(2) 省エネリフォームの減税制度
(3) 耐震改修リフォームの減税制度
(4) 世代同居に対応した住宅リフォームの減税制度
(5) 長期優良住宅化リフォームの減税制度
2. 固定資産税の減額
3. 住宅リフォームに関する減税制度の重複適用の可否
2 住宅リフォームの融資制度について
3 贈与税の住宅取得資金の特例について

第11章 現場で役立つ,リフォームマニュアル
1 相談受付
(1)お客様ニーズを把握する
(2) 相談受付票を活用する
(3) 情報収集と普段の勉強が大切
2 訪問・調査
(1) 訪問する
(2) 調査をする(ニーズの調査・情報収集)
(3) 調査をする(建物・設備・環境の調査)
(4) 調査・打ち合せの終了
3 プランニング
(1) 設計提案を作成する
(2) 概算見積を作成する
(3) 事前準備をする
(4) 提案する(プレゼンテーション)
(5) 提案を修正し再提案をする
(6) 見積書作成のテクニック
4 契約締結
(1) 最終調整案を提示し合意を確認する
(2) 契約を締結する
(3) 小規模工事の際の契約
5 工事の着工準備・発注
(1) 工事の内容の確認
(2) 工事発注先の選定・発注
(3) 諸手続き
(4) 着工前打ち合せ
(5) 近隣への配慮・案内
(6) 工事の着工

6 施工
(1) 品質管理
(2) 工事監理
(3) 安全管理
(4) 工事中の留意事項
7 引渡し・工事の評価
(1) 竣工検査
(2) 引渡し
8 満足度調査
(1) 満足度調査を行う
(2) 調査の結果を次に活かす
9 アフターサービス
(1) サンクスレター
(2) アフターフォロー
(3) アフターサービス基準

第12章 現場で役立つ, リフオームマニュアル ~帳票一式~
I 営業活動 編
1 お客様カルテ
2 現場調査シート(戸建)
3 現地調査シート(マンション)
4 住宅リフォーム工事請負契約書
5 注文書
6 約款(1)
7 約款(2)
8 御見積書
9 仕上げ表
10 工程表
11 工事請書
12 お打合せシート

Ⅱ 施工 編
1 緊急時連絡表
2 リフォーム工事のお知らせ
3 工事内容変更合意書
4 完了報告書
5 完了確認書
6 工事保証書

III アフター 編
1 お客様満足度調査アンケート
2 サンクスレター
3 保証基準一覧表
4 1年後挨拶状
5 1年後お客様アンケート

あとがき

リフォームスタイリスト資格試験３級公式テキスト　住宅リフォーム実務教本　第６版

赤羽嗣久 (著)

ハウジングエージェンシー、出典:出版社HP

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「リフォームスタイリスト」とは、住宅リフォームを行う消費者(施主)に対して相談・助言を行う営業系相談員のことです。住宅リフォームを検討している消費者の要望をしっかりと聞き取り、消費者の目線で正確な情報を充分に提供する役割を担っています。とくに、消費者の不安を解消し暮らしを豊かにするために、良質なリフォームへ導くことが、リフォームスタイリストの重要な役目です。

–

「リフォームスタイリスト資格試験」は、耐震リフォーム、水廻りリフォーム、省エネリフォーム、バリアフリーリフォームなどの知識を持ち合わせているか、新築よりも高度な相談技術やコミュニケーション能力があるかが審査され、合格者に資格が与えられます。

この問題集は、平成29年度(2017年度)、平成30年度(2018年度)に行われた1~3級試験の全問題と、それぞれの解答を収録したものです。効率よく学習を進めるためには、公式テキストで習得した知識を、過去問題を解くことによってしっかりと定着させ、身につけていくことが大切です。
この問題集で勉強された方が1日でも早く資格を取得され、消費者が求めるリフォームスタイリストとなって、現場で大活躍されることを心より期待しています。

平成31年2月
HIPS合格対策プロジェクト

リフォームスタイリスト資格試験 受験ガイド

◎2019年度受験ガイド

リフォームスタイリスト資格試験 過去問題集2019 1級・2級・3級

HIPS合格対策プロジェクト (編集)

出版社: ハウジングエージェンシー (2019/3/29)、出典:出版社HP

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もくじ

はじめに
受験ガイド

1. 問題編
3級試験
第41回(平成31年1月実施)
第40回(平成30年9月実施)
第39回(平成30年6月実施)
第38回(平成30年1月実施)
第37回(平成29年9月実施)
第36回(平成29年6月実施)
2級試験
第41回(平成31年1月実施)
第40回(平成30年9月実施)
第39回(平成30年6月実施)
第38回(平成30年1月実施)
第37回(平成29年9月実施)
第36回(平成29年6月実施)
1級試験
第41回(平成31年1月実施)
第40回(平成30年9月実施)
第39回(平成30年6月実施)
第38回(平成30年1月実施)
第37回(平成29年9月実施)
第36回(平成29年6月実施)

2. 解答編
3級試験
第41回
第40回
第39回
第38回
第37回
第36回
2級試験
第41回
第40回
第39回
第38回
第37回
第36回
1級試験
第41回
第40回
第39回
第38回
第37回
第36回

リフォームスタイリスト資格試験 過去問題集2019 1級・2級・3級

HIPS合格対策プロジェクト (編集)

出版社: ハウジングエージェンシー (2019/3/29)、出典:出版社HP

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