2002年4月。バンドでプロミュージシャンを目指していた夢を諦め、2年間の公務員受験の専門学校での学びを経て、地方公務員として新しい人生の幕が開けました。

バンドと公務員。相対するものだからこそ、新しい視点でチャレンジができるのではないか。そんな期待を胸に公務員生活が始まりました。スタートは税務課。固定資産税の家屋担当でした。当時、新人・若手職員は11時45分になると、課全員分のお茶を淹れ、お昼を迎えることが全庁的なしきたりでした。税務課は職員数が多く、窓口業務もあるなかでこの慣習は非常に負担でした。

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次に配属されたのは健康増進課の介護保険担当。驚いたことに、お茶くみは女性職員が行う慣習でした。

「これはおかしい」と、当時の課長に「窓口業務や事務仕事をしているなかで、15分はとても貴重です。これからは、お茶を飲みたい人は自分で淹れるように改善していただけないでしょうか」と直談判しました。すぐに納得していただいてお茶くみはなくなり、今では全庁的にお茶を淹れる慣習は皆無です。

無駄なことはしない、時間をしっかりコントロールする―。役所では、当たり前のことが意外とできていないことが多いのです。慣習的になってしまうと、前任者や内部を否定するイメージもあり、「おかしいな」と思ってもスルーしてしまうことが一つの要因です。

「おかしい」に気が付くには、先の私の体験のように配属・異動直後がとても重要です。お役所の凝り固まった固定観念がないため、ピュアな気持ちで仕事を見ることができるのです。

また、仕事以外の人生を充実させることも大切です。三芳町の男性事務職員として初めて育児休暇を3か月取得しました。妻の身体的、精神的サポートを主な目的として取得しましたが、思わぬ恩恵がありました。仕事への取り組み方、意識が劇的に変わったのです。

時間は無限ではなく有限だということ、愛する家族が一番大切で、一緒にいる時間をつくるためには、ワーク・ライフ・バランスではなく仕事より家族や自分の人生を優先する「ライフ・ワーク・バランス」が大切なんだという意識を、育児休暇を取ることで持つことができるようになりました。

一方、入庁時に比べると職員数は減り、一人ひとりの業務量が増え続けています。しかし、介護保険の時も、現職の広報でもほぼ残業はしていません。それはなぜか。

そのヒントとなるべく、約20年間の公務員生活で培った窓口対応、定時に帰れる時間のマネジメントなど、効率的な仕事のちょっとしたコツ(つまり、ライフハック)をこの本にギュッと詰め込みました。本書が皆さんのお役に立てることを願っています。

佐久間智之

最強効率仕事術 公務員の速効ライフハック

佐久間 智之 (著)

学陽書房、出典:出版社HP

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CONTENTS

Part1　残業が減る仕事の時短整理術

なぜ残業が減らないのか?
仕方がない無駄はない
定時に帰るデート思考
エネルギー8:2の法則
「できる人」観察&カスタマイズ
定時帰宅のタスクマネジメント
自分PDCA習慣
定時帰宅も5分前行動
「日にち_ファイル名」で徹底管理
フォルダは優先順位で整理
ショートカットで効率UP
文書づくりはメリハリづくり
COLUMN1 公務員のムダあるある① LGWANで開けない

Part2　クレームが減る住民目線の対応術

なぜクレームが減らないのか?
お役所言葉は使わない
DO質問とWHY質問
伝えるのは手段　伝わるのが目的
ネガ語→ポジ語変換
公務員こそ「見た目」勝負
公務員の「共感力」
安易な相づちは逆効果
会話の3割キャッチボール
「意見」ではなく「確認」
相手の怒りの原因予想
目の見つめすぎにご用心
「目的」より「願い」で落とす
聞く:話す=7:3
COLUMN2　公務員のムダあるある②　メールが届いたか確認する

PART3　ミスが減るマインド習慣術

なぜミスが減らないのか?
メモ不足は万病の元
仕事の見える化
「隙間時間」はないものと思え
メールは備忘録
ミス忘止法
勘違いをなくす復唱術
たかが1秒　されど1秒
CCの目を借りる
「3つあります」の法則
公務員は「かもしれない運転」で
小さなミスも「怖がる」
COLUMN 3　公務員のムダあるある③　企画が出オチ

Part4　やり直しが減る仕事のダンドリ術

なぜやり直しが減らないのか?
プラスアルファの仕事
無用な問い合わせの減らし方
相談はスタートと3割地点
調べ不足は時間泥棒
前倒し〆切で余白づくり
過ぎた情報は及ばざるが如し
「住民のため」基準
予算ゼロ事業チャレンジ
納得材料は「実物」で
COLUMN4　公務員のムダあるある④　ペーパーレスにできない

PART5　ストレスが減るコミュニケーション術

なぜストレスが減らないのか?
公務員こそ伝え方が9割
トラブらないメール管理
言い訳は質問の体で
「すみません」よりも「ありがとう」
言葉に出す前に一旦整理
「嫌いじゃない色眼鏡」をかける
「けりま」で報告
+感想で意思表示
提案はマストで
プライドは仕事の足を引っ張る
メンション機能でLINE活用
スタンドプレーはみんなのおかげ
COLUMN5　公務員のムダあるある⑤　公務員は会議がお好き

PART6　無駄な慣習が減るたのしごと術

なぜ無駄な慣習が減らないのか?
ライフ・ワーク・バランス
「嫌メモ」のススメ
コスパのいい公務員
前例踏襲の目的チェック
SNSで仲間づくり&トレンド取得
「あの人だけの仕事」禁止
脱アナログ作業信仰
常識を超える発想の仕方
公務員「なのに」を意識
みんなのための出過ぎた杭
やって後悔の方が結果、楽
できない思い込みを捨てる
結局、たのしごと。
COLUMN6　公務員のムダあるある⑥　公務員は副業できない?

最強効率仕事術 公務員の速効ライフハック

佐久間 智之 (著)

学陽書房、出典:出版社HP

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本書は、公務員や自治体に関係する用語を解説する辞典です。

ただし、いわゆる真面目な用語辞典ではなく、読者の皆さんに用語の「真実」を理解していただくために、皮肉、ユーモア(ブラックも含む)、一刀両断、愛情など、様々なスパイスを加えています。

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ご存じの方もいるかと思いますが、発想の原点は、1911年にアメリカで出版されたアンブローズ・ビアス著『悪魔の辞典』にあります。同書は、様々な単語を皮肉、毒舌などを加えて再定義した、現在も読み継がれている名著です(例えば、「幸福」は「他人の不幸を見ているうちに沸き起こる快い気分」などと説明されています)。

日本でも、これをもとに『ビジネス版　悪魔の辞典』(山田英夫著、日本経済新聞社)や、池上彰氏がテレビの選挙特番で紹介した「政界　悪魔の辞典」などがありますが、本書はその「公務員版」です。

本書の効用は、次の3点です。

第一に、日々忙しく仕事をする中で、いくばくかの笑い、癒やしを得られることです。本書
を見つけた皆さんですから、日々公務員向けの実務書、参考書、ビジネス書などをお読みのことでしょう。もちろん、それらも大切ですが、本書は、「あるある!」と職場の様子を思い浮かべつつ、思わず笑みがこぼれる――、そんな一冊としてお楽しみいただけることでしょう。

第二に、様々なスパイスを加えた再定義により、公務員や自治体にまつわる用語を端的に理解できることです。皆さんに「ニヤリ」または「クスッ」と笑っていただきたいのはもちろんですが、単に「ウケねらい」のためだけに執筆したのではなく、その先にある真実や実態に思いを巡らせていただきたいという、崇高な思いが隠されているのです(本当です!)。

実務や試験対策などにも、多少は(?)役立つことでしょう。人事異動のため、法律・制度等を覚えなければならない方、昇任選考のため勉強する必要がある方、公務員志望の方などにとって、真面目な学術書・参考書を読むよりも、かえって理解が進むのではと考えています。それは、本書の定義により、真実の姿をわかりやすく理解できるからです。……と言っても、あくまで「参考」程度。本書の内容をそのまま試験で書いてはいけません(笑)。

第三に、公務員の方であれば、本書の理解度で「どれだけ自分が公務員に染まっているか」を測ることができることです。本書の用語のすべてを理解できるとしたら、地方自治のリアルを熟知していると言えるでしょう。一方で、骨の髄まで公務員の世界に染まってしまっているとも言わざるを得ません(笑)。それが幸か不幸かは、ご自身の判断に委ねますが、理解できない用語がある方は、まだまだ公務員稼業を客観的に見ることができる幸せな方と言えるかもしれません。

ここまでお読みいただいた方であれば、既におわかりかと思いますが、本書はこのような趣旨でつくられていますので、「ふざけている!」「だから公務員はダメなんだ!」などのクレームはご遠慮ください。あくまで本書の趣旨をご理解いただけますようお願いいたします。

なお、わずかながら、中には、特定の世代にしかわからない皮肉、ユーモアもあるでしょう。「これ、どういうこと?」と思ったときは、若手・中堅の方であれば、ぜひ上司に聞みてください。管理職の方であれば、部下に尋ねてみるとよいでしょう。コミュニケーションツールとしても、お役立ていただければ幸いです。

最後に、読者の皆さんには、一人の時に本書を読むことをお勧めします。会議中にこっそりと読んだり、通勤電車の中で本書を広げたりすると、周囲の人にきっと奇異な目で見られるからです。それによって不都合が生じても、責任は持てませんので悪しからず。

公務員版 悪魔の辞典

公務員実務用語研究会 (著)

学陽書房、出典:出版社HP

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目次 – 公務員版　悪魔の辞典

第１章
新人諸君、これだけは知っておくべし!
役所の常識セレクション
1仕事の基本
2組織
3文書・IT

第2章
中堅職員なら、知らなきゃ赤っ恥?
自治体政策のキーワード
1計画と行政運営
2行政課題

第3章
全職員、知ってトクする知らなきゃソンする?
地方公務員制度の真実
1人事
2給与・勤務条件等

第4章
係長なら部下に説明できて当たり前!
地方自治の基本ルール
1地方自治制度の基本
2法令・財産等

第5章
苦手なあなたもこれならわかる!
財政・会計のリアル
1自治体財政の基本
2予算と決算
3財政運営と会計

第6章
管理職はコレを知らねば地獄を見るかも?
地方議会の実態
1議会の基本
2会議と議員
3議会答弁集

第7章
自治体の日常と口伝を集めました!
公務員のホンネ
1イベント
2格言・教訓・叫び

〈編集方針〉
一.この辞典は、公務員・自治体を取り巻く業界用語ならびに日常用語全般にわたる事項を含む辞典として編修したものである。ことばの定義を簡明に与えることを主眼としつつ、同時に皮肉・ユーモア(ブラックを含む)といった様々なスパイスを加えることにも留意した。

二,用語は、区市町村(基礎自治体)、都道府県(広域自治体)を問わず公務員(自治体職員)が用いるもの、いずれの部署においても知っておけばいつかどこかで役立つ(であろう)ものを広く収集し、その重要なものを網羅した。地方自治制度、地方公務員制度などの法令用語はもとより、カタカナ言葉、隠語・慣用句の類についても、その採録に意を用いた。

三.語釈は、執筆者の経験をふまえたものであり、すべての公務員(自治体)に共通する実態を示したものではないものの、できうるかぎり多くの読者にとって「共感」を抱き、「笑い」がこぼれるものとなるものと願いつつ執筆・編集した。また、それと同じくらい(いや、それ以上に!)読者諸兄姉にとって、公務員人生の糧となる「学び」が得られることを心より願いつつ行った。

公務員版 悪魔の辞典

公務員実務用語研究会 (著)

学陽書房、出典:出版社HP

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この本は、ホンネで書いた公務員の「人付き合い」ガイドです。

公務員の仕事は、結局のところ、「人付き合い」の良し悪しで大きく変わってしまうものです。職場における居心地も「人付き合い」に大きく左右されます。メンタルで心身を損なってしまう原因の多くは、残念ながら職場の人間関係です。

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この本では、公務員の「人付き合い」のコツをホンネで書きました。公務員向けの自己啓発書はたくさんありますが、職場内外の人間関係に焦点を当てたものはほとんどありません。ホンネで書かれたものとなると本当にありません。多くの本に書かれているのは、きれいな「タテマエ」ばかりです。

公務員には高い倫理観が求められるので、「タテマエ」の理解は必要です。しかし、現実の問題の前では役に立たないことが多いことは知っておくべきです。なぜなら、ガイドを必要とする人たちは「人付き合い」が必ずしも得手ではないからです。「タテマエ」通りにやろうとしてできず、自信を失っていく若手を何人も見てきました。

公務員が失敗するのは、多くの場合、「人付き合い」のためです。単に仕事で失敗する人はいません。「人付き合い」ができていれば、必ずフォローがあるものだからです。能力があっても、「人付き合い」ができていないと、結局のところ、職場でも、他団体の職員や業者・市民・議員等との関係でも行き詰まってしまいます。一方、適度に小ズルい人たちは、うまく立ち回っていきます。

あなたが公務員として、公私共に楽しく充実した毎日を過ごしたければ、公務員のホンネの「人付き合い」を知る必要があります。「人付き合い」は公務員に必須のサバイバル術です。苦手な上司、面倒な同僚、反抗的な部下と同じ職場になっても乗り越える方法はあります。業者や市民・地域の関係者や議員の方々と良い「人付き合い」をすることも、ポイントさえ分かっていれば難しいことではありません。

公務員はなかなかホンネを話しません。だから、公務員の「人付き合い」は実地で痛い目に遭いながら身に付けるしかないのですが、それは危険な賭けです。異動の中で、いきなりとてつもなく面倒な人と仕事で関わることもあるからです。

私は、組合役員として、管理職として、また、本や雑誌連載の著者として、これまで延べ一千件を超える相談に乗ってきました。拙いながらも、経験を踏まえて『公務員1年目の教科書』、『公務員の「異動」の教科書』、『公務員の「出世」の作法』(いずれも学陽書房)と、成長して自分らしい公務員キャリアをつくるためのガイドも書いてきました。しかし、そうしたガイドだけでは、仕事や職場は必ずしもうまくいきません。繰り返しになりますが、公務員の仕事や職場の居心地は「人付き合い」に大きく左右されるからです。

私は、正直、「人付き合い」はあまり得意ではありません。しかし、その分「痛い目」には人一倍遭ってきました。その経験を踏まえて、タテマエではない、公務員のホンネの仕事術を「人付き合い」の側面から、3部に分けてお伝えします。

第1部「庁内編」では、上司・同僚・部下との「人付き合い」のポイントを説明します。「ダメ上司」「無責任上司」「気難しい上司」「細かい上司」には神経をすり減らされるものですが、「人付き合い」がうまくできれば、むしろチャンスとなります。一方、「ウマの合う上司」「面倒見のよい上司」はありがたく、「やり手の上司」は頼もしい存在ですが、付き合い方を誤れば大変なことになります。同僚・部下との「人付き合い」にも、職場の中だけに、一般的な「人付き合い」とは異なったポイントがあります。そうしたことをホンネで説明していきます。

第2部「渉外編」では、国や他の自治体、業者やマスコミ、市民や地域、議員の方々との「人付き合い」について説明します。年数を経るにつれ、係長・課長と職層が上がるにつれて、またはエキスパート・スペシャリストとして内外に認められるようになるにつれて、対外的な人間関係がより重要になっていきます。端的に言えば、能力・実績と同じぐらい人脈が重要になり、その人の価値になってくるものです。それを左右するのは、若いうちからの「人付き合い」の積み重ねです。公務員には内向き志向の人が少なくありませんが、それでも無理なく「人付き合い」を広げ、重ねていくためのコツを、ホンネで説明していきます。

第3部「自己啓発編」では、庁内外での公務員同士の「人付き合い」をどう広げ、深めるかについて、また、研究者・学会・出版社や異業種・地域での学びの場での付き合い方について説明します。ダイヤモンドを磨けるのはダイヤモンドだけであるように、人を磨けるのも人でしかありません。ともすれば面倒な人間関係を楽しめるようにしながら、仕事でも役立つように広げ、深めていくには、ちょっとしたコツがあるのです。そうした人脈を持っていれば、仕事はもっと楽しくラクになります。

公務員の仕事は、結局のところ、「人付き合い」の良し悪しで大きく変わってきます。職場における居心地も「人付き合い」に大きく左右されます。仕事や職場での居心地を悪くするのも「人付き合い」ならば、仕事や職場を超えて、自治体の世界と地域で楽しく自分なりにやっていけるようにしてくれるのも、「人付き合い」です。

ようこそディープな公務員の「人付き合い」の世界へ。「人付き合い」は公務員が楽しく仕事をする上で不可欠な生存技術です。

ホンネで、時に赤裸々に書いていますので、本書の内容の取り扱いにはご注意ください。

堤　直規

公務員ホンネの仕事術 ―「人付き合い」は生存技術(サバイバルスキル)―

堤 直規 (著)

時事通信社、出典:出版社HP

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公務員ホンネの仕事術~人付き合い編~ 目次

はじめに

第1部　庁内編
第１章　上司との付き合い方。
まず上司への「幻想」を捨てる
「ダメ上司」こそ絶好の機会
「無責任上司」には退路を用意する
「気難しい上司」はその懐に入る
「細かい上司」はチェック役にする
「ウマが合う上司」には要注意
上司に勧められたら試してみる
「やり手の上司」とは少し間を置く

第２章　同僚との付き合い方。
「弱点」を一つ見せておく
「借り」を作ってから「返す」
「おかげ」経験をストックする
「変わった同僚」を友とする
「現場の人」と飲む・遊ぶ

第3部　部下との付き合い方。
「腐ったみかん」にはすぐ対応する
「できない部下」こそかわいがる
「できる部下」には釘を刺す
部下の個人情報に注意を払う
「明るい上司」を演じ続ける

第４章　付き合いの広げ方・保ち方
「人付き合いマップ」を描く
「見てもらえる場」に自らを置く
「キーパーソンたち」と付き合う
「ゆるい関係」の間合いを保つ
「虚礼廃止」を真に受けない似

第2部　渉外編
第5章　他の自治体職員等との付き合い方
「相手よりも丁寧」に接する
「大事な関係」は秘めて育てる
視察は行く前後に「勝負」する
視察は受けてそれを縁にする
「面白い人」と付き合っていく

第６章　業者・マスコミとの付き合い方
「営業」からは情報を引き出す
「若手のやり手」をマークする
「一流の仕事」でWin-Winになる
「プレスリリース」は数を打つ
「誤報」が出たら好機と考える

第７章　市民・地域との付き合い方
「市民」その人に関心を向ける
「地域ネタ」を毎週三つ用意する
「意識高い方」と喧嘩友達になる
「団体内部」に詳しいと思われる
「通う店」をいろいろ持っておく

第８章　議員との付き合い方:
議員の「プライド」を侵さない
「若手議員」に丁寧に対応する
議会・役所以外の「接点」を持つ
「提供できる情報」を見つけておく
話さずに「呼吸」で察してもらう

第3部　自己啓発編
第９章　業務外での庁内外の職員との付き合い方
「面白い人」に会いに行く
「お偉方」との関係は秘めておく
「参加する場」は次第に絞り込む
「ついで」「接点」で関係を保つ
「パイプをつなぐ」人になる
「語れる趣味」を持つ

第10章　研究者・学会・出版社等との付き合い方
「語れる仕事」をストックする
「学会」に足掛かりを築く
「寄稿依頼」は基本的に受ける
「テーマ」を持って書きためる

第11章　異業種・ネットでの付き合い方
異業種は「違い」を面白がる
「つながり」の中で自分の評判をつくる
「ブログ」はコツコツ書きためる
「SNS」は時間を決めて行う

おわりに

公務員ホンネの仕事術 ―「人付き合い」は生存技術(サバイバルスキル)―

堤 直規 (著)

時事通信社、出典:出版社HP

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