家電製品アドバイザー | 資格hacker

【家電製品アドバイザー資格 AV情報家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)】の中身も確認する

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２、家電製品アドバイザー資格生活家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

家電製品アドバイザー資格生活家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

家電製品協会 (編集)

出版社 : NHK出版 (2020/12/11) 、出典:出版社HP

【家電製品アドバイザー資格生活家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)】の中身も確認する

エアコン・冷凍冷蔵庫などの基幹製品の最新動向から、調理・理美容関連の小型家電、住宅設備機器まで、家庭生活に密着した製品を幅広く網羅。

３、家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

家電製品協会 (編集)

出版社 : NHK出版 (2020/12/11) 、出典:出版社HP

家電製品アドバイザー資格　問題＆解説集　２０１９年版 (家電製品協会　認定資格シリーズ　)

CSでは、言葉遣い・接客マナーを含め、多様なシチュエーションごとに最新の知識を整理。関連法規では、基本的な法規に、新たな法改正の動向を加えて解説。

４、問題＆解説集　２０１９年版

一般財団法人家電製品協会 (編集)

出版社: NHK出版 (2018/12/11)、出典:amazon.co.jp

【AV情報家電】【生活家電】【CSと関連法規】の2018年9月の試験問題をベースにまとめた、受験に必須の一冊。各問題の解答ポイントをわかりやすく解説。

その他テキスト

１、家電製品アドバイザー試験全問題集・解答集2020~2021年版

家電資格試験研究会 (編集)

出版社 : リックテレコム (2020/7/22) 、出典:出版社HP

【家電製品アドバイザー試験全問題集・解答集2020~2021年版】の中身も確認する

２、家電製品アドバイザー試験早期完全マスター第14版

https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/51-SrgsJy9L._SX351_BO1,204,203,200_.jpg

家電資格試験研究会 (監修)

出版社: リックテレコム; 第14版 (2018/12/1)、出典:amazon.co.jp

家電製品アドバイザー資格生活家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

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家電製品アドバイザー資格生活家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

awano — Mon, 07 Jun 2021 05:31:59 +0000

まえがき

百年に一度とも言われるパンデミックによって私たちの生活は変化を余儀なくされ、今や、テレワーク、オンライン、ソーシャルディスタンスなどの言葉に代表される新たなライフスタイルが定着しつつあると考えられます。そして、その変化は、ここ数年著しい進化を遂げているIoT・AI、ロボット、ビッグデータ、さらには商用化が始まった第5世代移動通信システム(5G)といった革新的な技術の台頭と相まって、パンデミックの災禍に即応すべく社会インフラを含めたさまざまな場面で変化のスピードを押し上げています。

このように社会が大きく変化するなかで、当然ながら家電製品も例外ではありません。とりわけ、IoTが意味する「つながる」というコンセプトは、単体製品では実現しえなんかった新たなサービスを生み出し、さらには、AIの特徴能力である『経験の蓄積による成長(Deep Learning)』は、かつて私たちが経験したことのない未知の価値創造に挑もうとしています。

このような状況下、私たち家電関連ビジネスに携わる者が、将来にわたりこのビジネスを維持・拡大していくためには、自らが現下の変化に追随し、あるいは自ら変化を先導することで、顧客の信頼と期待を得つづける必要があることは言うまでもありません。

「家電製品アドバイザー」は、知識面で『今、知っておくべきこと』を追求する資格です。その知識は、「①原理・基本構造などの普遍的な基礎知識」、「②普遍化しつつある新知識」、「③注目すべき新知識」という3層構造として捉え、これらをバランスよく習得することで、顧客と向き合った際に役立つ“実践力”が養われます。もちろん、本書も家電製品の販売や設置、あるいは顧客からの相談業務等に従事される方々などの実践力向上を目指し、より効率的・効果的に学習していただけるように、エアコン、冷凍冷蔵庫、洗濯乾燥機といった基幹製品はもとより、調理、理美容関連の小型家電やヒートポンプ給湯機、さらには太陽光発電システムなどの住宅設備機器に至るまで、暮らしに密着した製品を幅広く網羅しています。また、IoT・AI、クラウドなどを活用した冷蔵庫やオーブンレンジなどの所謂“つながる家電”や太陽光発電システムと連携するエコキュートなど、先進的な事例についても丁寧に解説しています。ぜひ、ご精読いただき、実践力の向上、資格の取得に役立てていただけることを願っています。

なお、本書の発行時期(2020年12月)では、最新の技術・製品情報、あるいは法規の情報を盛り込むように努めましたが、ご承知のとおり、変化のスピードはすさまじいものがありますので、日頃より、当協会、メーカーが発信いたします情報などを自ら収集され学習いただきますようお願いします。

2020年12月
一般財団法人家電製品協会

家電製品アドバイザー資格
生活家電商品知識と取扱い 2021年版

編集委員・執筆委員・監修
【編集委員】
パナソニック株式会社岩井伸夫
東芝コンシューママーケティング株式会社齋藤正明
シャープ株式会社村上哲也
日立グローバルライフソリューションズ株式会社小山司
【執筆委員】
一般財団法人家電製品協会原浩也
【監修】
一般財団法人家電製品協会森拓生

家電製品協会 (編集)

出版社 : NHK出版 (2020/12/11) 、出典:出版社HP

家電製品アドバイザー資格生活家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

[目次]

まえがき

1章エアコン・床暖房
1.1 種類
1.2 仕組み
1.3 インバーター制御
1.4 機種選定
1.5 地球温暖化防止の取り組み
1.6 エアコンの付加機能
1.7 据え付け上の注意
1.8 省エネ対策
1.9 安全上の注意
1.10 ヒートポンプ式温水床暖房

2章空気清浄機
2.1 種類・仕組み
2.2 集じん性能と脱臭性能
2.3 使用上・安全上の注意

3章除湿機
3.1 種類・仕組み
3.2 除湿特性
3.3 除湿可能面積の目安
3.4 衣類乾燥
3.5 上手な使い方
3.6 使用上の注意
3.7 安全上の注意
3.8 修理時・廃棄時の注意

4章加湿器
4.1 種類・仕組み
4.2 機種選定
4.3 上手な使い方

5章扇風機・サーキュレーター
5.1 種類
5.2 仕組み
5.3 安全上の注意

6章換気扇
6.1 種類・仕組み
6.2 換気を行う範囲
6.3 計画換気の種類
6.4 据え付け上の注意
6.5 上手な使い方
6.6 安全上の注意
6.7 手入れ

7章浴室換気暖房乾燥機
7.1 構造
7.2 働きと運転の仕組み
7.3 据え付け上の注意
7.4 上手な使い方
7.5 24時間換気設備
7.6 安全上の注意

8章冷蔵庫
8.1 食品の保存
8.2 冷却の仕組み
8.3 冷蔵庫の冷却方式
8.4 冷蔵庫の温度
8.5 冷蔵庫の付加機能
8.6 冷蔵庫の新機能
8.7 年間消費電力量と省エネ目標
8.8 据え付け上の注意
8.9 省エネ対策
8.10 上手な使い方
8.11 安全上の注意
8.12 手入れ

9章 IHジャー炊飯器
9.1 仕組みと動作
9.2 おいしいご飯の炊き方
9.3 省エネ目標と対策
9.4 安全上の注意

10章 IHクッキングヒーター
10.1 加熱の原理
10.2 種類
10.3 上面加熱部の構造
10.4 グリル部の構造
10.5 保護機能(安全機能)
10.6 据え付け上の注意
10.7 上手な使い方
10.8 安全上の注意

11章オーブンレンジ・電子レンジ
11.1 加熱の種類
11.2 自動加熱とセンサー
11.3 容器の選択
11.4 クラウドサービス接続による新機能
11.5 省エネ目標
11.6 据え付け上の注意
11.7 安全上の注意
11.8 手入れ

12章その他のキッチン・調理家電
12.1 ジャーポット
12.2 電気ケトル
12.3 ホームベーカリー
12.4 ジューサー
12.5 コーヒーメーカー

13章洗濯機・洗濯乾燥機
13.1 洗濯の原理
13.2 洗濯機の種類・仕組み
13.3 洗濯乾燥機の種類・特徴
13.4 乾燥の仕組み
13.5 最新の技術
13.6 上手な使い方
13.7 据え付け上の注意
13.8 安全上の注意
13.9 カタログに記載されている用語など

14章掃除機
14.1 スティッククリーナー
14.2 ハンディ型
14.3 ロボットクリーナー
14.4 キャニスター型(シリンダー型)
14.5 吸込仕事率
14.6 上手な使い方
14.7 安全上の注意

15章ふとん乾燥機
15.1 構造と動作
15.2 上手な使い方
15.3 安全上の注意
15.4 手入れ

16章アイロン
16.1 構造
16.2 仕組み
16.3 上手な使い方
16.4 使用上の注意
16.5 安全上の注意

17章照明器具
17.1 照明の基礎
17.2 LED照明
17.3 蛍光ランプ
17.4 省エネ性比較

18章ヒートポンプ給湯機
18.1 仕組み
18.2 エコキュートの効率表
18.3 エコキュートの種類
18.4 エコキュートの給湯能力
18.5 便利な機能
18.6 機種選定
18.7 据え付け上の注意
18.8 補助金制度など
18.9 エコキュート不良工事の事例

19章温水洗浄便座
19.1 種類・仕組み
19.2 機能
19.3 省エネ目標
19.4 省エネ対策
19.5 据え付け上の注意
19.6 使用上の注意
19.7 安全上の注意

20章火災警報器
20.1 種類・仕組み
20.2 検定制度
20.3 設置場所の基準
20.4 取り付け位置
20.5 住宅用火災警報システムの種類

21章太陽光発電システム
21.1 太陽電池
21.2 住宅用太陽光発電システムの構成
21.3 発電量の目安
21.4 太陽光発電と商用電源の切り替え
21.5 買電力と売電力
21.6 設置

22章電源
22.1 電気の配電方式
22.2 単相3線式分電盤の例
22.3 電気料金
22.4 家庭内の消費電力量の機器別ウエイト
22.5 待機時消費電力
22.6 電源コンセントと電源プラグ
22.7 電源周波数
22.8 安全上の注意

23章電池
23.1 電池の種類
23.2 電池の表示記号
23.3 一次電池
23.4 二次電池
23.5 使用済み電池の廃棄方法

24章暖房器具
24.1 電気ファンヒーター
24.2 電気カーペット
24.3 電気毛布
24.4 電気こたつ

25章理美容家電
25.1 ドライヤー
25.2 電動歯ブラシ
25.3 電気シェーバー

索引

一般財団法人家電製品協会認定の「家電製品アドバイザー試験」について

家電製品協会 (編集)

出版社 : NHK出版 (2020/12/11) 、出典:出版社HP

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家電製品アドバイザー資格 CSと関連法規 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

awano — Mon, 07 Jun 2021 05:07:46 +0000

まえがき

百年に一度とも言われるパンデミックによって私たちの生活は変化を余儀なくされ、今やテレワーク、オンライン、ソーシャルディスタンスなどの言葉に代表される新たなライフスタイルが定着しつつあると考えられます。そして、その変化は、ここ数年著しい進化を遂げているIoT・AI、ロボット、ビッグデータ、さらには商用化が始まった第5世代移動通信システム(5G)といった革新的な技術の台頭と相まって、パンデミックの災禍に即応すべく社会インフラを含めたさまざまな場面で変化のスピードを押し上げています。

このように社会が大きく変化するなかで、当然ながら家電製品も例外ではありません。とりわけ、IoTが意味する『つながる』というコンセプトは、単体製品では実現しえなかった新たなサービスを生み出し、さらには、AIの特徴能力である『経験の蓄積による成長(Deep Learning)』は、かつて私たちが経験したことのない未知の価値創造に挑もうとしています。

「家電製品アドバイザー」は、知識面で『今、知っておくべきこと』を追求する資格です。その知識は、「①原理・基本構造などの普遍的な基礎知識」、「②普遍化しつつある新知識」、「③注目すべき新知識」という3層構造として捉え、これらをバランスよく習得することで、顧客と向き合った際に役立つ“実践力”が養われます。もちろん、本書も家電製品の販売や設置、あるいは顧客からの相談業務等に従事される方々などの実践力向上を目指し、より効率的・効果的に学習していただけるように、「顧客満足(CS)」を販売の現場で実践するうえで基本であり必須スキルともいえるお客様に対する言葉づかいや接客マナーなど、CS実践のためのポイントを丁寧に解説しています。また、「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールはもとより、注目すべき新たな法改正の動向を紹介しています。ぜひ、ご精読いただき、実践力の向上、資格の取得に役立てていただけることを願っています。

2020年12月
一般財団法人家電製品協会

家電製品アドバイザー資格
CSと関連法規 2021年版
執筆委員・編集委員・監修

【執筆委員】
ソニーマーケティング株式会社河内幸紀
東芝コンシューママーケティング株式会社齋藤正明
パナソニック株式会社松尾泰伸
株式会社三菱電機ライフネットワーク工藤卓

【編集委員】
一般財団法人家電製品協会鉄田浩司

【監修】
一般財団法人家電製品協会森拓生

家電製品協会 (編集)

出版社 : NHK出版 (2020/12/11) 、出典:出版社HP

[目次]

まえがき

1章 CS総論
1.1 「CS(顧客満足)」って何だろう?
1.2 CSの視点とお客様からの評価
1.3 経営におけるCSの位置づけと実務への展開
1.4 CS向上のために各店・従業員が実践すべき基本事項

2章現代社会のCS
2.1 デジタル時代のCS
2.2 高齢社会におけるCS
2.3 訪日外国人のお客様へのCS

3章礼儀・マナーの基本
3.1 「おもてなし」こそが差異化のポイント
3.2 おもてなし接客とは
3.3 お客様への対応の基本
3.4 接客時の基本マナー

4章販売におけるCSポイント
4.1 販売前のCSポイント~準備編~
4.2 販売時のCSポイント~接客編~
4.3 販売後のCSポイント~アフターフォロー編~

5章不具合発生時のCSポイント
5.1 お客様の依頼に迅速・親切に対応しているか
5.2 お客様の合意を得て修理に着手しているか
5.3 高い技術力と好印象を与えるマナーで確実に修理しているか

6章環境・省エネに関する法規
6.1 地球環境保全への取り組み
6.2 循環型社会を形成するための法体系
6.3 リサイクルの基本(資源有効利用促進法と「3R」の取り組み)
6.4 リサイクルの取り組みと法規(家電・小型家電・PC・電池)
6.5 エネルギーの使用の合理化等に関する法律(省エネ法)
6.6 電気・電子機器の特定の化学物質の含有表示(J-Moss)
6.7 電力システム改革およびそれらに関連する法規
6.8 太陽光発電システム導入に係る関連法規

7章消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
7.1 消費者の生活に関する法規
7.2 改正民法(債権分野)
7.3 特定商取引に関する法律(特定商取引法)
7.4 消費税法
7.5 個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)
7.6 割賦販売法
7.7 携帯音声通信事業者による契約者等の本人確認等及び携帯音声通信役務の不正な利用の防止に関する法律(携帯電話不正利用防止法)
7.8 家庭用品品質表示法
7.9 産業標準化法とJISマーク表示制
7.10 Sマーク認証制度

8章知的財産保護に関する法規
8.1 商標法
8.2 著作権法
8.3 不正競争防止法

9章独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
9.1 私的独占の禁止及び公正取引の確保に関する法律(独占禁止法)
9.2 大規模小売業者による納入業者との取引における特定の不公正な取引方法(大規模小売業告示)
9.3 家庭用電気製品の流通における不当廉売、差別対価等への対応(家電ガイドライン)
9.4 流通・取引慣行に関する独占禁止法上の指針(流通・取引慣行ガイドライン)
9.5 不当景品類及び不当表示防止法(景品表示法)
9.6 家電業界の公正競争規約

10章製品安全に関する法規
10.1 製品を安全に使用するために
10.2 電気用品安全法(電安法)
10.3 消費生活用製品安全法(消安法)
10.4 製造物責任法(PL法)
10.5 消防法
10.6 電気工事士法
10.7 高圧ガス保安法
10.8 電波法
10.9 航空法(無人航空機の飛行ルール)
10.10 お知らせアイコン
10.11 表示および図記号

索引

一般財団法人家電製品協会認定の「家電製品アドバイザー試験」について

家電製品協会 (編集)

出版社 : NHK出版 (2020/12/11) 、出典:出版社HP

家電製品アドバイザー資格 AV情報家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

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家電製品アドバイザー資格 AV情報家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

awano — Mon, 07 Jun 2021 04:50:26 +0000

まえがき

このように社会が大きく変化するなかで、当然ながら家電製品も例外ではありません。とりわけ、IoTが意味する「つながる」というコンセプトは、単体製品では実現しえなかった新たなサービスを生み出し、さらには、AIの特徴能力である『経験の蓄積による成長(Deep Learning)』は、かつて私たちが経験したことのない未知の価値創造に挑もうとしています。

「家電製品アドバイザー」は、知識面で『今、知っておくべきこと』を追求する資格です。その知識は、「①原理・基本構造などの普遍的な基礎知識」、「②普遍化しつつある新知識」、「③注目すべき新知識」という3層構造として捉え、これらをバランスよく習得することで、顧客と向き合った際に役立つ“実践力”が養われます。もちろん、本書も家電製品の販売や設置、あるいは顧客からの相談業務等に従事される方々などの実践力向上を目指し、より効率的・効果的に学習していただけるように、AV情報家電に関する普遍的な知識はもちろん、新4K8K衛星放送と再放送サービス、4K動画配信サービスの具体的な視聴方法、2020年に開始された5G(第5世代移動通信システム)やローカル5Gについて、また最新の通信規格、ハイレゾオーディオや4Kチューナー内蔵HDD/BDレコーダーなどに至るまで、体系的かつ簡潔に編集しています。ぜひ、ご精読いただき、実践力の向上、資格の取得に役立てていただけることを願っています。

2020年12月
一般財団法人家電製品協会

家電製品アドバイザー資格
AV情報家電商品知識と取扱い 2021年版
編集委員・執筆委員・監修
【編集委員】
ソニーカスタマーサービス株式会社後藤健
シャープ株式会社風間美佐子
パナソニック株式会社荻野晃弘
【執筆委員] 一般財団法人家電製品協会片山泰三
【監修】
一般財団法人家電製品協会森拓生

家電製品協会 (編集)

出版社 : NHK出版 (2020/12/11) 、出典:出版社HP

家電製品アドバイザー資格 AV情報家電商品知識と取扱い 2021年版 (家電製品協会認定資格シリーズ)

[目次]

まえがき

1章デジタル技術の基礎
1.1 信号のデジタル化
1.2 音声の符号化
1.3 映像の符号化

2章テレビ放送
2.1 デジタル放送
2.2 地上デジタル放送
2.3 衛星放送
2.4 著作権保護
2.5 4Kテレビ放送と8Kテレビ放送
2.6 動画配信サービス
2.7 デジタル放送のリモート視聴

3章テレビ受信機
3.1 液晶ディスプレイ(LCD: Liquid Crystal Display)
3.2 有機ELディスプレイ(EL: Electro-Luminescence)
3.3 テレビの画質
3.4 インテリジェント化するテレビ
3.5 ソフトウエアの更新
3.6 上手な使い方
3.7 VR、AR、MR技術による映像の世界

4章デジタルディスクレコーダー
4.1 BD/HDDレコーダー
4.2 BDのコピープロテクト
4.3 リージョンID
4.4 記録用ディスク
4.5 Ultra HD Blu-ray規格
4.6 Blu-ray AV規格Version5.0
4.7 4Kチューナー内蔵BD/HDDレコーダー
4.8 SeeQVault(シーキューボルト)
4.9 外付けUSB HDDによる録画

5章ビデオカメラ
5.1 ビデオカメラの概要
5.2 ハイビジョンビデオカメラの規格
5.3 4Kビデオカメラ
5.4 手ブレ補正
5.5 ビデオカメラの付加機能
5.6 ウェアラブルカメラ
5.7 360度カメラとVRスコープ
5.8 ネットワークカメラ

6章デジタルカメラ
6.1 概要
6.2 記録メディア
6.3 レンズに関する基礎知識
6.4 露出に関する基礎知識
6.5 オートフォーカス機能
6.6 主な付加機能
6.7 画像ファイル
6.8 画像のプリント
6.9 簡単プリントの規格ExifとPIM
6.10 動画のLog記録方式

7章ホームシアターとオーディオ機器
7.1 ホームシアター
7.2 プロジェクター
7.3 システムステレオ
7.4 CD(Compact Disc)
7.5 ラジオ
7.6 ポータブルオーディオプレーヤー
7.7 音楽ストリーミング配信サービス
7.8 ヘッドホン
7.9 ハイレゾオーディオ(ハイレゾリューションオーディオ)
7.10 スマートスピーカー(AIスピーカー)

8章 AV機器の接続・設定
8.1 映像端子と音声端子
8.2 映像・音声複合端子
8.3 接続端子・映像信号の種類と画質の関係
8.4 テレビの接続端子
8.5 テレビと映像機器の接続・設定の実際例

9章ドライブレコーダーとナビゲーションシステム
9.1 ドライブレコーダー
9.2 ナビゲーションシステム

10章パソコン
10.1 仕組み
10.2 ソフトウェア
10.3 タブレットとUltrabook

11章プリンター
11.1 インクジェット方式プリンター
11.2 顔料インクと染料インク
11.3 熱昇華転写方式プリンター
11.4 レーザープリンター
11.5 印刷の方法
11.6 3Dプリンター

12章電話
12.1 電話回線
12.2 家庭用電話
12.3 ファクシミリ
12.4 スマートフォンと通話・通信
12.5 スマートフォンの機能など
12.6 スマートハウスとの連携
12.7 ウェアラブル端末

13章インターネット・AVネットワーク
13.1 FTTH(Fiber To The Home)
13.2 CATV(ケーブルテレビ)によるインターネット接続
13.3 ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)
13.4 インターネットとの接続とサービス
13.5 ルーター
13.6 LAN(Local Area Network)
13.7 有線LAN、Ethernet(イーサネット)
13.8 MACアドレス
13.9 無線LAN(IEEE802.11)
13.10 USB(Universal Serial Bus)
13.11 IEEE1394(i.LINK、アイリンク)
13.12 PLC(Power Line Communication)
13.13 Bluetooth(ブルートゥース)
13.14 LPWA(Low Power Wide Area)通信方式
13.15 IoTとは
13.16 DLNA(Digital Living Network Alliance)
13.17 NFC(Near Field Communication)
13.18 無線通信による映像などの再生
13.19 クラウドサービス

14章電池
14.1 電池の電圧
14.2 電池の容量
14.3 電池の極性と形状
14.4 電池の表示記号
14.5 一次電池
14.6 二次電池
14.7 使用済みの電池の廃棄
14.8 太陽電池

15章電源とスマートハウス
15.1 電源
15.2 ワイヤレス充電Qi(チー)
15.3 スマートハウス

16章防じん・防水
16.1 保護特性記号(IPコード)
16.2 防じん
16.3 防水の概要と試験方法
16.4 付加文字

索引

一般財団法人家電製品協会認定の「家電製品アドバイザー試験」について

家電製品協会 (編集)

出版社 : NHK出版 (2020/12/11) 、出典:出版社HP

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家電製品アドバイザー試験全問題集・解答集2020~2021年版

awano — Mon, 07 Jun 2021 04:24:05 +0000

はじめに

「資格試験を突破するには、過去問を徹底的に解くこと」。

急速に進むデジタル家電やIoT家電の普及、地球環境問題、消費者の省エネ・節約志向の高まりなど、家電業界を取り巻く環境が激しく変化しており、それに伴い家電製品アドバイザー試験の科目である「AV情報家電商品知識・取扱」「生活家電商品知識・取扱」「CS・法規」などの出題内容も大きな変化を見せております。
本書は2019年9月に開催された家電アドバイザー・第37回全国統一試験の2回分(日・水曜日試験)の試験問題全120問を完全掲載いたしました。試験問題を分析し、各分野ごとの出題傾向をしっかりとつかめるように、全ての解答に解説をしている唯一の過去問題集です。
受験される皆さまが、さらに効率よく学習できるように、本書の構成を以下のようにしました。
①科目ごとに出題問題をまとめました。
②試験問題と解説・解答を同じページに上下で掲載しました。
これにより断然見やすく、分かりやすく、すぐに疑問を解決できるようになっています。
最も効率よく、最短で合格をつかめる「オンリーワンの完璧な過去問題集&解答集」を目指しています。
そして、巻頭特別付録「過去問の傾向分析」を付けました。過去6回のデータから、出題テーマと出題率がひと目で分かる、本書だけのオリジナルです。
「家電製品アドバイザー資格」では、2013年9月に高得点の合格者に対し特別称号を付与する「エグゼクティブ等級」が導入されました。また、2016年9月に、IoT時代のスマートハウス普及に向けた人材を育成する新資格「スマートマスター」試験もスタートしました。ぜひとも、挑戦してみてください。
本書を十分に活用して、「家電製品アドバイザー試験」を無事にクリアされるとともに、受験者の皆さまの新たなスキルアップの一助になることを願ってやみません。
なお、2020年3月に予定されていた「第38回全国統一試験」は、新型コロナウイルス(SARS-CoV-2)の感染防止を図るため、日曜日、水曜日ともに中止になりました。したがいまして、本書は最新の試験である2019年9月開催の「第37回全国統一試験」においての出題問題のみを掲載しております。ご了承ください。

2020年6月家電資格試験研究会
編集スタッフ一同

家電資格試験研究会 (編集)

出版社 : リックテレコム (2020/7/22) 、出典:出版社HP

家電製品アドバイザー試驗について
本書の構成について

●巻頭特別付録
過去問(2019年9月~2018年9月試験)の傾向分析·詳細版

試験問題・解説・解答
AV情報家電(商品知識・取扱)試験問題・解答
■第37回全国統一試験 2019年9月(日曜日)試験問題・解答
■第37回全国統一試験 2019年9月(水曜日)試験問題・解答
生活家電(商品知識・取扱)試験問題・解答
■第37回全国統一試験 2019年9月(日曜日)試験問題・解答
■第37回全国統一試験 2019年9月(水曜日)試験問題・解答
CS・法規試験問題・解答
■第37回全国統一試験 2019年9月(日曜日)試験問題・解答
■第37回全国統一試験 2019年9月(水曜日)試験問題・解答

解答

家電資格試験研究会 (編集)

出版社 : リックテレコム (2020/7/22) 、出典:出版社HP

家電製品アドバイザー試験について

2001年度より、家電製品協会が資格を認定する「家電製品アドバイザー試験」が実施されています。

1 受験資格
年齢、実務経験など特に制約はありません。

2 試験内容(筆記試験)
試験は「AV情報家電」と「生活家電」の2種目があり、どちらも「商品知識・取扱」「CS・法規」の2科目で構成されています。なお、「CS・法規」は「AV情報家電」と「生活家電」の共通科目です。

AV情報家電の科目
<商品知識・取扱>
映像・音響機器、情報通信機器、電池、接続コードなどの仕組みや使い方の知識

生活家電の科目
<商品知識・取扱>
調理機器、家事・健康機器、季節品、電源、電池などの仕組みや使い方の知識

AV情報家電・生活家電の両種目共通科目

購入前、販売時、購入決定後、不具合発生時、家電リサイクル法に基づく収集・運搬などCSに関する知識。および、消費者保護、省エネ・環境、製品安全などに関する法規の基礎的な知識

3 一部試験免除制度(科目受験)
いずれかの科目に合格した受験者は、科目合格者となります。科目合格者が、その後に実施される2回の試験(1年間)までに再度受験する場合は、残りの科目のみ受験(科目受験)することが可能で、これに合格した際は資格が付与されます。
「AV情報家電」または「生活家電」のいずれか一方のアドバイザー資格を取得している方が、保有資格の有効期限内にもう一方の資格試験を受験する場合についても、「CS・法規」科目の試験を免除します。

4 試験の実施および受験申請等
試験は原則として年2回、3月と9月の第1日曜日および水曜日に東京、大阪、名古屋など全国の主要都市で実施されることになっています。ただし、同じ試験回の日曜日と水曜日の両方を受験することはできません(併願不可)。
なお、第39回(2020年9月)試験については、新型コロナウイルス感染予防の観点から、コンピューターを活用したCBT方式で行うことになりました。試験は従来のマークシート方式による全国統一試験ではなく、全国200か所以上あるCBTテストセンターにて数日間かけて行われます。試験日は、9月7日(月)~9月20日(日)から受験者が希望する日を選択できます(希望日と異なる日になる場合があります)。受験申込の時期は8月1日(月)~8月31日(月)となっています。
CBT方式は試験的に導入されるもので、第40回(2021年3月)以降の試験方法は、2020年6月時点では未定です。決まり次第、一般財団法人家電製品協会認定センターからあらためて案内があります。
受験申込方法等の詳細は、一般財団法人家電製品協会認定センターのWebサイ(https://www.aeha.or.jp/nintei-center/)をご覧ください。

5 合格時の称号と有効期限
・試験合格者には「家電製品アドバイザー(AV情報家電)」または「家電製品アドバイザー(生活家電)」の認定証が交付されます。また「AV情報家電」と「生活家電」の両方に合格した場合は「家電製品総合アドバイザー」の認定証が交付されます。
・認定証の有効期限は5年となります。社会環境の変化や技術進歩に対応できる知識、技術を確保することを目的として、5年ごとに資格更新試験が行われます。この試験に合格した場合は、新たに5年間の資格が付与されます。

「エグゼクティブ等級」とは
エグゼクティブ等級は、家電製品アドバイザーの中でも、さらに選りすぐられた「プロ中のプロ人材」を証す資格です。各科目で200点満点中180点以上を獲得した合格者に「プラチナグレード」または「ゴールドグレード」の称号が特別に与えられます。
既に資格を保有している方は、「エグゼクティブチャレンジ」という制度で等級の取得を目指せます。
詳しくは下記にある家電製品協会・認定センターのホームページでご確認ください。

一般財団法人家電製品協会認定センター
〒100-8939 東京都千代田区霞が関三丁目7番1号霞が関東急ビル5階
TEL 03-6741-5609 FAX 03-3595-0766
※「家電製品アドバイザー試験」に関する情報は、家電製品協会のホームページにも掲載さています。
https://www.aeha.or.jp/nintei-center/

家電資格試験研究会 (編集)

出版社 : リックテレコム (2020/7/22) 、出典:出版社HP

本書の構成について

本書は、2019年9月(日・水曜日)に開催された2回の試験に出題された全120問を掲載し、すべての問題を解説しています。
科目別・試験開催日順の構成にしています。出題問題と解説・解答を同じページの上下に掲載していますので、疑問に思ったことがすぐに解決できます
巻頭には特別付録として、過去6回(2019年9月~2018年9月試験)の試験問題を出題テーマごとに徹底分析した「過去問の傾向分析・詳細版」を付けました。「AV情報家電商品知識・取扱」「生活家電商品知識・取扱」「CS・法規」の各分野で、具体的にどのような問題が出題されているのかすぐにチェックすることができます。

過去問(2019年9月~2018年9月試験)の傾向分析・詳細版

「AV情報家電」では、地デジ放送、BS・CSの4K・8K放送における偏波方式や動画・音声符号化方式、ネットワークを利用した動画配信、4K・8Kテレビ受信機、HDR方式、BD/HDDレコーダー、サラウンドオーディオ、ハイレゾ音源、アナログレコードプレーヤー、ボータブルオーディオプレーヤー、ヘッドホン、ラジオ放送、HDMIやUSBなどの各種ケーブル・コネクターの規格、デジタルカメラ、プリンター、ビデオカメラ、ドライブレコーダー、プロジェクター、パソコン・タブレット、無線LAN、インターネット、DECT準拠方式コードレス電話機、スマートフォン、SDカード等の記録メディア、防じん・防水、電池など、多岐にわたります。「生活家電」では、出題製品は従来通りです。エアコン、冷蔵庫、照明器具は各2問出題されているので、重点的に取り組んでください。エアコンでは電源プラグ・コンセントの形状に関する問題、冷蔵庫では賞味期限と消費期限の違いや小型冷蔵庫の天板に電子レンジなどの小型機器を置いて利用する場合の注意事項、IHクッキングヒーターでは表皮効果の原理、小型機器では全自動コーヒーメーカーの動作、照明器具では「高機能LEDランプに関するJIS改正」に関する事項や環形LEDランプの取り扱い、温水洗浄便座では使用上の注意、エコキュートの「冷凍空調機器性能検定制度」などが追加されています。他の製品では、従来の問題を変形した設問がありますので、過去の問題をしっかりと確認しておいてください。
「CS法規」では、お客様に対して店や販売担当者が行うCSの基本に関する事項、高齢者を対象としたインターネットの利用やICTの活用、バリアフリーに関する事項、電子商取引の現状、訪日外国人向けの免税対象商品や免税店に関する事項、接客を円滑にする応酬話法やメラビアンの法則など、CSの向上を図るために必須の事柄が幅広く出題されています。法規では、景品表示法における景品類に関する事項、電気事業法における電力自由化に関する事項、航空法におけるドローンの飛行区域制限、不正競争防止法における不正競争の定義、割賦販売法の改正のポイント、家電リサイクル、省エネ法、製品安全に関する法令やルール、訪問販売やクーリング・オフ、著作権法や個人情報保護法など、多岐にわたった出題になっています。

●AV情報家電:商品知識・取扱の出題確率詳細分析

●生活家電:商品知識・取扱の出題確率詳細分析

●CSと関連法規の出題確率詳細分析

家電資格試験研究会 (編集)

出版社 : リックテレコム (2020/7/22) 、出典:出版社HP