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3級

問題１．次の□に入れるべき適切な語句を選択肢から選べ。

（１）新入社員などが、職場で実際の業務を行いながら、上司や先輩の指導を受けて知識や技能を身につける教育訓練を □ という。
【選択肢】
ア．ＯＪＴ　　イ．ＯＦＦ－ＪＴ　　ウ．アウトソーシング

【答え】 ア．ＯＪＴ
【解説】 ＯＪＴは、実際の職場・仕事の中で指導を受けながら学ぶ方法です。ＯＦＦ－ＪＴは通常業務を離れて行う研修などを指します。

（２）パソコン上で行う定型的な事務作業（データ入力や転記など）を、ソフトウェアのロボットで自動化する技術を □ という。
【選択肢】
ア．ＲＰＡ　　イ．ＶＰＮ　　ウ．ＮＦＴ

【答え】 ア．ＲＰＡ
【解説】 ＲＰＡ（Robotic Process Automation）は、ルール化しやすい繰り返し作業の自動化に使われる技術です。ＶＰＮは通信の安全性に関する仕組み、ＮＦＴはデジタル資産の管理などで使われる概念です。

（３）環境保護と資源の有効活用を目指す４Ｒのひとつで、買い物のときにレジ袋や過剰包装を断るなど、ごみになるものを受け取らない取り組みを □ という。
【選択肢】
ア．リサイクル　　イ．リフューズ　　ウ．リユース

【答え】 イ．リフューズ
【解説】 リフューズ（Refuse）は「断る」という考え方で、不要なものを受け取らないことで、ごみの発生そのものを抑える取り組みです。

（４）観光客が一部の地域や時間帯に集中し、混雑やマナー違反などにより地域住民の生活や観光地の環境に影響が出る状態を □ という。
【選択肢】
ア．オーバーツーリズム　　イ．インフルエンサー　　ウ．デフレ経済

【答え】 ア．オーバーツーリズム
【解説】 観光客の過度な集中によって、地域住民の生活や観光地の環境に負担がかかる状態を指します。

（５）検索エンジンで自社のホームページが見つかりやすくなるように、ページ内容や構成を改善して上位表示を目指す取り組みを □ という。
【選択肢】
ア．ＳＥＯ　　イ．ライドシェア　　ウ．サブスクリプション

【答え】 ア．ＳＥＯ
【解説】 ＳＥＯは「検索エンジン最適化」のことで、検索結果で見つかりやすくするための改善を行う取り組みです。

問題2 次の各問に答えよ。

（1）仕事の基本となる意識について、適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．納期意識とは、自分の担当作業を期限内に終わらせることだけを重視し、後工程の作業しやすさは相手が工夫すればよいと考えることである。
イ．コスト意識とは、必要な品質・安全・納期を守ったうえで、ムダや手戻りを減らし、効率よく仕事を進めようとする姿勢である。
ウ．安全意識とは、慣れている作業であれば自己判断で手順を簡略化し、短時間で終えることを優先することである。

【答え】 イ
【解説】 コスト意識は、単に費用を削ることではなく、品質・安全・納期を満たしたうえでムダを減らす考え方です。アは後工程への配慮が不足しており不適切、ウは安全手順の省略を肯定しており不適切です。

（2）コミュニケーションに関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
a．相手の話の要点が分かったと思っても、途中で話をさえぎって結論を返すほうが、効率的なコミュニケーションである。
b．上司に相談するときは、状況（事実）と自分の考えを分けて伝えると、相手が判断しやすくなる。
c．不在者への伝言（メモ・チャット等）では、「誰から」「要件」「期限の有無」を明確に残すようにする。

【選択肢】
| | a | b | c |
|—|—|—|—|
| ア | 正 | 誤 | 正 |
| イ | 誤 | 正 | 正 |
| ウ | 正 | 誤 | 誤 |

【答え】 イ
【解説】 a は誤り。話を途中でさえぎると、誤解や聞き漏れが起こりやすくなります。b は正しい。事実と意見を分けることで、上司が状況把握しやすくなります。c も正しい。伝言は、後から見ても分かるように要件・相手・期限を明確にするのが基本です。

（3）上司からの指示と報告・相談の仕方に関する記述として、もっとも適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．指示を受けた直後に不明点があっても、上司が忙しそうなときは質問せず、自分の解釈で進めるようにした。
イ．作業が予定より遅れそうだと分かった時点で、現状・原因・対応案を整理して、早めに上司へ報告・相談するようにした。
ウ．相談するときは、自分の考えに引っ張られないよう、対応案は示さずに判断だけを上司に求めるようにした。

【答え】 イ
【解説】 報告・相談は、問題が大きくなってからではなく、遅れや問題の兆しが見えた時点で早めに行うことが重要です。その際に、現状・原因・対応案を整理して伝えると、上司が判断しやすくなります。アは確認不足によるミスの原因になりやすく、ウは相談の準備として不十分です。

（4）定型業務と非定型業務に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

a．定型業務は、作業手順や判断基準があらかじめ定められており、担当者が変わっても一定の結果を得やすい業務である。

b．定型業務は、発生するタイミングが必ず定期的であり、突発的に発生する業務は含まれない。

c．非定型業務は、同じ処理だけでは対応できず、その都度の判断や例外対応を必要とすることがある業務である。

【選択肢】

【答え】 イ

【解説】

• a：正
  定型業務は、手順や流れ（プロセス）が明確で、同じ流れで遂行しやすい業務とされます。
• b：誤
  定型業務でも、必ずしも発生タイミングが固定とは限らず、突発的に発生する定型業務もあります。
• c：正
  非定型業務は、ケースごとに条件が変わり、都度の判断や例外対応が必要になるため、標準化・自動化が難しい傾向があります。

（5）パソコン利用上の留意点に関する記述として、適切なものを選択肢から選べ。

【選択肢】

ア．短時間の離席であれば問題ないと考え、会社のパソコンをログインしたまま、画面を表示した状態で席を離れた。

イ．会社支給のパソコンにOSやソフトウェアの更新通知が表示されたため、業務への影響を確認したうえで、指示に従って更新を行った。

ウ．差出人名に見覚えのない電子メールだったが、業務に関係する可能性があると思い、本文中のURLを先にクリックしてから送信元を確認した。

【答え】 イ

【解説】

• ア：不適切
  離席時は、覗き見や勝手な操作を防ぐ配慮が必要です。ログイン状態のまま放置するのは望ましくありません。
• イ：適切
  OSやソフトウェアを最新の状態に保つことは、基本的なセキュリティ対策として重要です。
• ウ：不適切
  見知らぬ相手からのメールは、添付ファイルや本文中のURLによる感染リスクに注意し、安易に開かないことが重要です。

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問題3．次の用語の説明として適切なものを選択肢から選べ。

（1）リスキリング
【選択肢】
ア．DXやGXなど事業環境の変化に対応するため、業務に必要な新しい知識や技能を身につける（学び直す）取り組みのこと。
イ．定年後の生活を豊かにするために、趣味・教養を中心に学ぶことを企業に義務づける制度のこと。
ウ．オフィスに出社せず、自宅などで働く勤務形態そのもののこと。

【答え】ア
【解説】 リスキリングは、事業環境の変化（DX・GX等）に対応するために、働く人が新しい知識やスキルを習得する学び直しを指します。厚生労働省の説明でも、企業の課題解決に向けて「新しい知識やスキルを習得する」必要性として示されています。

（2）APEC
【選択肢】
ア．国際連合の安全保障理事会の常任理事国が中心となり、軍事・安全保障政策を協議する枠組みのこと。
イ．アジア太平洋地域の国と地域（エコノミー）が参加し、貿易・投資の自由化・円滑化や経済協力を進める枠組みのこと。
ウ．欧州における通貨統合を実現するために設立された中央銀行制度のこと。

【答え】イ
【解説】 APECは、外務省の説明では、アジア太平洋地域の21の国と地域（エコノミー）が参加する経済協力の枠組みで、貿易・投資の自由化・円滑化、地域経済統合、経済・技術協力などを進めます（事務局はシンガポール）。

（3）iDeCo
【選択肢】
ア．株式や投資信託などの運用益が非課税になる少額投資非課税制度で、資金の引き出し時期に原則的な年齢制限がない制度のこと。
イ．個人が任意で加入し、自分で掛金を拠出・運用して老後資金を準備する私的年金制度で、原則60歳まで資産を引き出せない制度のこと。
ウ．行政機関が保有する個人情報を一元化し、本人確認や各種申請を効率化するための共通番号制度のこと。

【答え】イ
【解説】 iDeCo（個人型確定拠出年金）は、任意加入の私的年金制度で、加入者自身が掛金を拠出し、運用し、給付を受け取る仕組みです。公式案内でも、原則として60歳になるまで資産を引き出せない点が示されています。

（4）ランサムウェア
【選択肢】
ア．SNS上で多数の偽アカウントを使って情報を拡散し、世論を誘導することを目的とした情報操作手法のこと。
イ．PCやサーバーに感染してデータを暗号化・窃取するなどし、それを材料に脅迫して金銭を要求するマルウェア（またはその攻撃）のこと。
ウ．Web広告の表示回数やクリック数を不正に増やし、広告費をだまし取る行為のこと。

【答え】イ
【解説】 IPAの解説では、ランサムウェアはPCやサーバーに感染後、端末のロックやデータの窃取・暗号化を行い、脅迫して金銭を要求するマルウェアの一種とされています。近年は複数の脅迫を組み合わせるケースもあります。

（5）サブスクリプション
【選択肢】
ア．商品やサービスを一度購入すれば、追加料金なしで永久に利用できる販売方式のこと。
イ．需要や供給の状況に応じて、航空券や宿泊料金などの価格を変動させる価格設定のこと。
ウ．月額料金などの定額を支払い、契約期間中に商品やサービスを継続的に利用する方式のこと。

【答え】ウ
【解説】 消費者庁の資料では、サブスクリプション・サービスは、月額料金等の定額を支払うことで、契約期間中に商品やサービスを利用できるものと整理されています。動画・音楽・ソフトウェアなどで広く普及しています。

問題4（差し替え版） 次の各問に答えよ。

（※（1）の座席番号は添付図と同じ想定：①助手席、②後部左、③運転席の後ろ）

（1）
先輩社員と自分が、お客さまをタクシーで駅から会社まで案内することになった。
下図（添付図と同じ座席番号）を前提として、適切な席次を選択肢から選べ。

【選択肢】
ア．お客さま＝②、先輩＝③、自分＝①
イ．お客さま＝③、先輩＝②、自分＝①
ウ．お客さま＝③、先輩＝①、自分＝②

【答え】 イ
【解説】
タクシー利用時の一般的な席次では、上座は「運転席の後ろ」、次が助手席の後ろ、助手席は下座（案内・支払い担当）とされるため、お客さま＝③、先輩＝②、自分＝①が適切です。なお、実務では高齢者や足の不自由な方などには、席次よりも乗り降りしやすさを優先して配慮することも重要です。

（2）
電子メール送信時の注意点に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

a．社外の複数の取引先へ初めて一斉連絡をする際、互いのメールアドレスが見えないように BCC を使って送信した。
b．機密資料を ZIP で暗号化して送信し、同じメール本文（同じ経路）に解凍パスワードも記載して送信した。
c．主担当者には TO、内容共有だけしてほしい上司には CC を指定して送信した。

【選択肢】

【答え】 イ
【解説】
a は正。BCC は他の受信者に宛先を見せずに送るため、面識のない相手への一斉送信で有効です。
b は誤。政府も、ZIPファイル送付と同じ経路でパスワードを送る方式は適切でないとしています。
c は正。TO（主な宛先）と CC（共有）の使い分けとして適切です。

（3）
電話をかけたお客さまが担当者を指名したが、担当者が会議中で不在だったときの対応として、もっとも適切なものを選択肢から選べ。

【選択肢】
ア．「会議中ですので、終わるまでお待ちください」と伝え、長時間保留のまま待ってもらう。
イ．用件を確認せずに「こちらから折り返します」とだけ伝え、相手の連絡先や都合は確認しない。
ウ．不在をおわびし、戻り予定時刻を伝えたうえで、折り返し・伝言の希望、連絡先、用件を確認してメモを残す。

【答え】 ウ
【解説】
担当者不在時は、不在の謝罪 → 不在理由の説明 → 今後の対応確認の流れが基本です。また、相手の会社名・氏名・電話番号・用件・連絡しやすい時間などを確認しておくと、その後のやり取りがスムーズになります。

（4）
インターネットでの情報収集に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

a．SNSで見た情報を業務で共有する前に、発信元・根拠・発信日時を確認し、他のメディアや情報源も確認した。
b．インターネット上の写真や文章は、出典（URL）を明記すれば、許可なく自社SNSに自由に転載できる。
c．まとめ記事や引用記事を読むときは、可能であれば一次情報（元の公表資料・元記事）までたどって確認する。

【選択肢】

【答え】 イ
【解説】
a は正。偽・誤情報対策として、発信元・根拠・日時の確認、他媒体との照合は重要です。
b は誤。著作物は権利者に権利が帰属し、私的使用や適法な引用などを除き、無断転載はできません。出典明記だけで自由利用できるわけではありません。
c は正。一次情報の確認は、真偽や文脈の取り違えを防ぐうえで有効です。

問題4．総務担当者が作成した社内研修の案内の空欄 a～c に入れるべき語句の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。

（１）次の社内文書の空欄 a～c に入る語句の組合せとして、最も適切なものを選べ。

総務部発第18号
令和8年5月10日
総務部研修担当

a

情報セキュリティ研修会の開催について

情報管理に関する基本ルールの再確認を図るため、情報セキュリティ研修会を下記の通り開催いたします。
業務を調整の上、いずれかの日に必ず参加してください。

b

1　日時　　5月20日、5月22日、5月24日（内容は3日間とも同じです）
午後2時から4時まで
2　場所　　本社会議室B
3　対象　　全社員
4　申込み締め切り　　5月15日
5　研修内容　・情報持ち出し時の注意点
・パスワード管理の基本
・標的型メールへの対応方法　など
6　問い合わせ先　総務部研修担当　佐藤（内線7621）

当日は開始10分前までに入室してください。

c

【選択肢】
ア．a：社員御中　　b：記　　c：以上
イ．a：社員各位　　b：記　　c：以上
ウ．a：社員各位　　b：研修詳細　　c：敬具

【答え】 イ．a：社員各位　　b：記　　c：以上
【解説】 社内の複数の社員に向けた案内文の宛名は「社員各位」が適切です。「御中」は部署・会社など組織そのものに対して用いる敬称です。本文の後に箇条書きで詳細を示す場合は「記」を置き、通知文の終わりには「以上」で締めます。「敬具」は通常、頭語（拝啓など）に対応する結語として用いるため、この形式の社内通知には適しません。

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2級

問題１．次の各問に答えよ。

（１）不正競争防止法に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
① 上場会社の役員や従業員が、株価に影響する未公表の重要事実を利用して株式を売買する行為を防止し、投資家を保護することを主な目的としている。
② 事業者間の公正な競争の確保と国際約束の的確な実施のために、不正競争の防止や損害賠償に関する措置などを定めている。
③ 商品等表示による混同のおそれを生じさせる行為や、営業秘密の不正な取得・使用などを不正競争として防止の対象としている。
④ 私的独占やカルテル、再販売価格の拘束などを禁止することを中心とする法律である。
【選択肢】
① ② ③ ④
ア．正誤正誤
イ．正誤誤正
ウ．誤正誤正
エ．誤正正誤

【答え】 エ．誤正正誤
【解説】 ①はインサイダー取引の説明で、主に金融商品取引法の内容です。②③は不正競争防止法の目的・対象行為として適切です。④は独占禁止法の内容であり、不正競争防止法の中心的な規制ではありません。

（２）コーポレートガバナンスに関する記述について、下記の□に入れるべき語句の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
① の独断的な意思決定を防ぐために、株主をはじめ、顧客、従業員、取引先、金融機関、② など、企業を取り巻く③ の多様な立場を踏まえて、透明で公正な経営を行おうという考え方である。
【選択肢】
① ② ③
ア．経営者 地域社会 ステークホルダー
イ．経営者 競合他社 インフルエンサー
ウ．管理職 地域社会 インフルエンサー
エ．管理職 競合他社 ステークホルダー

【答え】 ア．経営者 地域社会 ステークホルダー
【解説】 コーポレートガバナンスは、経営者の暴走を防ぎ、株主だけでなく従業員・取引先・地域社会などのステークホルダーの視点も踏まえて経営の透明性・公正性を高める考え方です。

（３）自動運転技術に関する記述について、下線部の語句のうち適切なものを選択肢から選べ。
自動車を自動で運転する技術で、自動車の位置や周囲の情報を把握するセンサーや通信技術、人間に代わる判断を行うＡＩの技術など、さまざまな技術から成り立っている。
交通事故の防止や人手不足対策、渋滞の増加の抑制などへの効果が期待され、完全自動運転化に向けて、主に自動車メーカーやＩＴ企業などによって開発が進められている。2023年に改正道路交通法が施行され、自動運転レベル５の公道走行が解禁された。
【選択肢】
ア．ＡＩ
イ．渋滞の増加
ウ．レベル５

【答え】 ア．ＡＩ
【解説】 自動運転では、センサー・通信に加えてＡＩなどによる認識・判断技術が重要です。渋滞については「増加」ではなく、緩和・効率化への期待が一般的です。また、2023年の制度整備で公道走行が制度上可能になった中心的な対象はレベル４相当であり、レベル５ではありません。

（４）ＤＥＩに関する記述について、最も適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．企業経営において、多様な人材を尊重し、公平性と包摂性のある職場環境を整えることで、イノベーションの創出や人材獲得・定着につながり、企業価値の向上が期待できる。
イ．環境負荷の低減や人権配慮、法令順守などを重視した経営を通じて、企業の持続可能性を高める考え方であり、主にＥＳＧ経営を指す。
ウ．地域社会や消費者、従業員などの利害関係者への説明責任や社会貢献活動を通じて信頼を高める考え方であり、主に企業の社会的責任（ＣＳＲ）を指す。

【答え】 ア．
【解説】 ＤＥＩは、Diversity（多様性）、Equity（公平性）、Inclusion（包摂性）を重視する考え方です。アはその内容と企業経営上の効果を説明しています。イは主にＥＳＧ、ウは主にＣＳＲの説明です。

（５）ＵＸに関する記述について、最も適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．画面の見た目やボタン配置、文字の大きさなど、利用画面の設計そのものを指し、主にＵＩ（ユーザーインターフェース）の改善として扱われる概念である。
イ．利用者が商品やサービスを知る段階から、購入・利用・サポートまでを通じて得る体験全体を指し、満足度や継続利用の向上につながる考え方として重視されている。
ウ．顧客が自社の商品やサービスを利用する期間全体でもたらす利益額を表す指標であり、ＬＴＶ（顧客生涯価値）を指す。

【答え】 イ．
【解説】 ＵＸ（ユーザーエクスペリエンス）は、利用者が商品・サービスを通じて得る体験全体を指します。アは主にＵＩの説明、ウはＬＴＶの説明であり、ＵＸの定義としては適切ではありません。

問題２．次の各問に答えよ。

（１）製造業の職位階層間や部門間の業務の流れに関する記述について、最も適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．経営層が会社全体の中長期方針や資源配分の方向性を定め、部門管理者がその方針を具体的な部門計画に落とし込み、現場の担当者が実行結果や課題を報告することで、組織的に業務を進めやすくなる。
イ．製造現場で見つかった品質上の問題は、混乱を防ぐため、現場担当者の判断で解決してからまとめて報告するほうが、部門間の連携として望ましい。
ウ．スタッフ部門とは、生産部門や営業部門のように直接売上を生み出す部門を指し、人事部門や経理部門はライン部門を補助する部門である。

【答え】 ア．
【解説】 組織運営では、経営層・管理者・現場がそれぞれの役割を担い、上位方針を具体化して実行し、現場の情報を報告・共有する流れが重要です。イは問題の早期共有を欠いており不適切です。ウはライン部門とスタッフ部門の説明が逆になっています。

（２）ビジネス会話の進め方に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
① 相手の話をしっかり聴くためには、相づちやうなずきは入れずに、無反応のまま最後まで聞くほうがよい。
② 相手の発言の意図があいまいな場合でも、会話の流れを止めないように確認せず、自分の解釈で話を進める。
③ 要点を伝えるときは、結論を先に示してから理由や具体例を述べると、相手に伝わりやすくなる。
④ 口数の少ない人には、答えやすい質問から始めるなど、相手が話しやすい雰囲気をつくることが大切である。
【選択肢】
① ② ③ ④
ア． 誤誤正正
イ． 誤正誤誤
ウ． 正正誤正
エ． 正誤正誤

【答え】 ア．誤誤正正
【解説】 ①傾聴では、相づち・うなずきなどで関心を示すことが有効です。②不明点は確認して認識違いを防ぐことが重要です。③は伝わりやすい話し方の基本です。④も相手に合わせた会話の進め方として適切です。

（３）ユニバーサルサービスに関する記述について、下記の□に入れるべき語句の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
国籍、年齢、性別、障がいの有無にかかわらず、① 利用しやすいサービスを提供する仕組みや考え方のこと。例えば、施設や設備を計画する段階から幅広い利用者を想定して設計するハード面の考え方である② だけでなく、案内方法の工夫や人的対応などのソフト面も含まれる。事例として以下のようなものがある。
例１）③ へのサービス：口元が見えるように、はっきりとした口調でゆっくり話し、必要に応じて筆談やメモを用いる。
例２）外国人へのサービス：外国語対応や図・記号を活用した案内、異文化理解のための社員教育などを行う。
【選択肢】
① ② ③
ア． 既存の障害物を取り除いて ユニバーサルデザイン 高齢者
イ． 既存の障害物を取り除いて バリアフリー 耳の不自由な人
ウ． あらかじめ、すべての人を想定して ユニバーサルデザイン 耳の不自由な人
エ． あらかじめ、すべての人を想定して バリアフリー 高齢者

【答え】 ウ．
【解説】 ユニバーサルサービスの考え方は、あらかじめ多様な利用者を想定することが基本です。②は設計段階から幅広い人が使いやすいようにする「ユニバーサルデザイン」が適切です。例１の対応内容は、耳の不自由な人への配慮として適切です。

（４）営業活動でお客さまから直接集める情報に関する記述について、最も適切なものを選択肢から選べ。
【選択肢】
ア．お客さまとの面談や商談の直後に、発言内容だけでなく反応や要望の背景も記録し、必要な範囲で関係部署と共有すると、提案内容や商品改善に活用しやすくなる。
イ．お客さまの意見は担当者の主観が入ると価値が下がるため、面談内容は記録せず、印象に残った内容だけを後日まとめればよい。
ウ．クレームや不満の声は特殊なケースであることが多いため、営業活動で集める情報としては集計対象から外して扱うほうがよい。

【答え】 ア．
【解説】 お客さまの生の声は、営業提案の改善や商品・サービスの品質向上に役立つ重要な情報です。面談直後に記録し、必要な範囲で共有することが有効です。イ・ウは情報の再現性や改善機会を失うため不適切です。

（５）チームワークに関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
① 役割分担が決まっていれば、進捗状況や困りごとの共有はなくても、各自が自分の担当を進めるだけで十分である。
② 仕事の進め方のルールや目標が共有されていると、判断基準がそろいやすくなり、効率的に活動しやすい。
③ 緊急時にやむを得ず自分の判断で対応した場合でも、状況が落ち着いたら速やかに報告・共有を行うことが大切である。
④ チームでは自分の役割を果たすことが最優先なので、他のメンバーの進捗や負荷を気にする必要はない。
【選択肢】
① ② ③ ④
ア． 正誤正誤
イ． 誤正正誤
ウ． 誤正誤正
エ． 正誤誤正

【答え】 イ．誤正正誤
【解説】 ①進捗や課題の共有は、手戻りや遅延の防止に重要です。②は適切です。③も緊急対応時の基本として適切です。④チームワークでは自分の役割だけでなく、周囲の状況を見て協力する姿勢も大切です。

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問題３．次のビジネス活動に関する問に答えよ。

（１）情報化社会における情報活用に関する記述の正誤の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
① 全社データベースの売上データについて、上司の承認を得た上で、顧客を個人特定できる情報を除いて抽出し、販売傾向の分析に活用した。
② 明日の商談で使う見積書を急いで修正するため、社外秘データを個人のクラウドストレージに保存し、自宅の私用ＰＣで編集した。
③ 新サービスの発表前であるが、話題づくりのために、自分のＳＮＳで開始時期や特徴を先に投稿した。
【選択肢】
① ② ③
ア． 正正誤
イ． 正誤誤
ウ． 誤正正

【答え】 イ．正誤誤
【解説】 ①は、承認を得たうえで個人特定情報を除外して目的に沿って活用しており適切です。②は社外秘データを私用クラウド・私用ＰＣで扱っており、情報漏えいリスクが高く不適切です。③は未公表情報を個人ＳＮＳで公開しており、守秘義務や社内ルールの観点から不適切です。

（２）ある弁当店が昼の混雑時間帯の待ち時間を短縮する活動のＰＤＣＡサイクルに関する記述の語句の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
① 昼の混雑時間帯に、注文が多い弁当を一部先に調理して提供する方法で営業した。
② 来店人数、提供時間、売上、廃棄数を確認したところ、待ち時間は短縮したが、作り置き分の廃棄が増えた。
③ 待ち時間を短縮しつつ廃棄を抑えるため、時間帯別に事前調理数の目安を決め、追加調理の基準を定めることにした。
④ 次回の営業では、時間帯別の事前調理数と追加調理基準を取り入れた運用に見直した。
【選択肢】
① ② ③ ④
ア． Ｄｏ Ｃｈｅｃｋ Ｐｌａｎ Ａｃｔ
イ． Ａｃｔ Ｃｈｅｃｋ Ｐｌａｎ Ｄｏ
ウ． Ｄｏ Ｐｌａｎ Ｃｈｅｃｋ Ａｃｔ
エ． Ａｃｔ Ｄｏ Ｃｈｅｃｋ Ｐｌａｎ

【答え】 ア．Ｄｏ Ｃｈｅｃｋ Ｐｌａｎ Ａｃｔ
【解説】 ①は実施（Ｄｏ）、②は結果確認・評価（Ｃｈｅｃｋ）です。③は課題を踏まえた改善計画の立案（Ｐｌａｎ）、④は改善策を反映して運用を見直す段階（Ａｃｔ）にあたります。

（３）定期購入サービスを展開する会社が解約率の上昇という問題を解決するために行った手法に関する記述の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
① 解約率改善の行動方針について、価格、商品内容、配送、サポート、申込導線などの観点で階層的に分解し、論理的に整理した。
② 解約理由を分類する際に、項目が重複したり抜けたりしないように整理して、解約率との関係性を分析した。
③ 具体的な改善施策を立案するために、マーケティング、カスタマーサポート、物流などの担当者が集まり、自由に案を出し合い、他人の案をヒントに発展させて多くのアイデアを生み出した。
【選択肢】
① ② ③
ア． ゼロベース思考 ＭＥＣＥ ロジカルシンキング
イ． ロジックツリー ＭＥＣＥ ブレーンストーミング
ウ． ゼロベース思考 ＳＷＯＴ分析 アクティブリスニング
エ． ロジックツリー ＳＷＯＴ分析 ブレーンストーミング

【答え】 イ．ロジックツリー ＭＥＣＥ ブレーンストーミング
【解説】 ①は課題を階層的に分解して整理しているのでロジックツリーです。②は重複や漏れを避けて分類する考え方なのでＭＥＣＥです。③は自由な発言と他人の案への便乗でアイデアを広げる方法であり、ブレーンストーミングです。
（４）次の議事録の　　　　　に入れるべき語句の組み合わせとして、適切なものを選択肢から選べ。
令和８年３月13 日
Ｙ社向け春季キャンペーン提案準備会議議事録
① 　営業企画部　佐藤
１．日時：令和８年３月10 日（火）15:00 〜15:40
２．場所：本社　第二会議室
３．出席者：営業企画部佐藤課長、佐藤／製作部小林課長、経理部森
４．議題
・Ｙ社への春季キャンペーン提案内容の確認
・提案書提出までの役割分担の整理
５．内容
・Ｙ社ヒアリング報告（佐藤） Ｙ社の販促担当Ｃ氏より「新規顧客向け施策を強化したい」、
店舗運営責任者Ｄ氏より「準備期間を十分に確保したい」と要望あり。
・提案準備上の留意点（小林） 店頭掲示物の製作には校正期間を含めて少なくとも２週間は必要。
６． ②
・Ｙ社へ提案書の初稿を３月18 日までに送付する。（担当：佐藤）
・見積条件（納期・数量割引）を再確認し、提案書に反映する。（担当：森）
・店頭掲示物の試作スケジュールを作成する。（担当：小林）
７．次回の会議日時
・令和８年３月19 日（木）15:00 〜15:30
８． ③
・Ｙ社向け春季キャンペーン提案書（初稿）
以上
【選択肢】

【答え】 イ． 作成者・決定事項・添付資料
【解説】 ①は議事録の冒頭で「営業企画部　佐藤」と、議事録を記録した人の所属と氏名が記載されているため「作成者」が適切です。②は担当者つきで実施内容が箇条書きで示されており、会議で決まった対応事項をまとめた欄なので「決定事項」が適切です。③は「Ｙ社向け春季キャンペーン提案書（初稿）」という資料名が記載されているため「添付資料」が適切です。

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1級

アチーブ（類題）

１級　アチーブ問題
問題，次の説明文に適する用語、字句を答えなさい（入力しなさい）。※本問題は、全４問の出題となります。

（１）プロジェクトで必要な作業を整理するために、目標達成までの作業を大項目から小項目へ段階的に分解して構造化する手法を　　　　　という。

【答え】 ＷＢＳ
【解説】 ＷＢＳ（Work Breakdown Structure）は、業務や作業を階層的に分解して整理する手法です。必要な作業の洗い出しや担当分担、進捗管理の土台づくりに役立ちます。

（２）仕事を効率よく進める段取りとして、各業務を整理し、どの業務をどのような方法と順番で進めればよいのか、「重要度」と「　　　　　」から判断して決定することが大事である。

【答え】 緊急度
【解説】 業務の優先順位は、重要度だけでなく緊急度もあわせて判断することが基本です。緊急度が高い業務への対応と、重要だが緊急ではない業務の計画的な実施をバランスよく行うことが重要です。

（３）市場環境の把握を行う準備として、政治（Politics）、経済（Economy）、社会（Society）、技術（Technology）の４つの視点から外部環境を分析する手法を　　　　　という。

【答え】 ＰＥＳＴ分析
【解説】 ＰＥＳＴ分析は、企業を取り巻く外部環境を４つの観点（政治・経済・社会・技術）で整理して分析する手法です。事業計画や新規施策の検討時に、外部要因の変化を把握するために用いられます。

（４）自社の事業分析を行う手法にプロダクト・ポートフォリオマネジメント（PPM: Products Portfolio Management）がある。市場成長率が高く、市場占有率が低いカテゴリを　　　　　という。

【答え】 問題児
【解説】 ＰＰＭでは、市場成長率と市場占有率の組み合わせで「花形」「金のなる木」「問題児」「負け犬」に分類します。このうち、市場成長率が高く市場占有率が低いカテゴリは「問題児」です。

アチーブ（類題）

１級　アチーブ問題
問題，次の説明文に適する用語、字句を答えなさい（入力しなさい）。※本問題は、全４問の出題となります。

（５）期末決算において、下表の損益計算資料が得られた。当期の営業利益を算出しなさい。

【答え】 430（百万円）
【解説】 営業利益は、本業による利益なので、売上高－売上原価－販売費及び一般管理費で求める。したがって、1,800－1,050－320＝430（百万円）となる。営業外収益・営業外費用は経常利益の計算で用いる項目である。

（６）損益分岐点売上高を算出するための式を完成させなさい。

損益分岐点売上高 ＝ 固定費 ÷ ｛ １－（　　　　　÷ 売上高）｝

【答え】 変動費
【解説】 損益分岐点売上高の式は、固定費 ÷ ｛1－（変動費÷売上高）｝ で表される。かっこ内の（変動費÷売上高）は変動費率を表している。

（７）次のＰＥＲＴにおけるクリティカルパスを答えなさい。ただし、○はイベント、→は作業を表し、数値は作業の所要日数を表している。なお、下表は作業関係を示す。

【答え】 1→2→5→6→7
【解説】 主な経路の所要日数を比較すると、1→2→4→6→7 は 3＋5＋4＋2＝14日、1→3→5→6→7 は 4＋3＋5＋2＝14日、1→2→5→6→7 は 3＋6＋5＋2＝16日となる。最も長い経路がクリティカルパスであるため、1→2→5→6→7 が該当する。

（８）下図は特性要因図の一部を表したものとする。右端の箱Ａに向かう枝に記載されたＢは、Ａの「　　　　　」を表す関係である。

【答え】 要因
【解説】 特性要因図は、結果（特性）とその原因（要因）の関係を整理する図である。右端の箱Ａが特性（結果）を表し、そこへ向かう枝に記載されたＢはＡに影響を与える要因を表す。

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それぞれの級のレベルの確認

ビジネス能力ジョブパス(B検)では3級、2級、1級の各級で受験対象者のおおよその目安があります。それをもとに練習問題に取り組むことが必要になります

【合格率・難易度・試験内容】ビジネス能力検定ジョブパス（B検）

対策は公式テキストのみ、問題集は直前のオプションとして

「ビジネス能力検定ジョブパス公式試験問題集」について

ビジネス能力検定ジョブパスは公式テキストからの問題が多数出ますので，基本的には各級のビジネス能力検定ジョブパス公式テキストが対策の唯一の教材ととなります。問題集も公式からありますが、直前での腕試しをしたい方へおすすめします。

「要点と演習 ビジネス能力検定ジョブパス」について

また「要点と演習 ビジネス能力検定ジョブパス」がビジネス能力検定ジョブパス研究会から出版されておりますが公式でのテキストも十分に要点が記載されており、もつならどちらかでしょう。

【3級】ビジネス能力検定ジョブパス3級公式テキスト

まずは3級でのもので公式となっていて、おすすめとされている参考書です。こちらの標準テキストで出題範囲をフルカバーしております。

ビジネス能力検定ジョブパス3級公式テキスト

一般財団法人職業教育・キャリア教育財団 (監修)

出版社: 日本能率協会マネジメントセンター (2018/12/13)、出典:amazon.co.jp

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【2級】ビジネス能力検定ジョブパス2級公式テキスト

ビジネス能力検定ジョブパス2級公式テキスト

一般財団法人職業教育・キャリア教育財団 (監修)

出版社: 日本能率協会マネジメントセンター (2018/12/13)、出典:amazon.co.jp

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次に2級でのもので公式となっていて、おすすめとされている参考書です。こちらの標準テキストで出題範囲をフルカバーしております。

【1級】ビジネス能力検定ジョブパス1級公式テキスト

ビジネス能力検定ジョブパス1級公式試験問題集

一般財団法人職業教育・キャリア教育財団 (監修)

出版社: 日本能率協会マネジメントセンター (2015/1/21)、出典:amazon.co.jp

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最後に1級でのもので公式となっていて、おすすめとされている参考書です。こちらの標準テキストで出題範囲をフルカバーしております。試験形式に対応した模擬問題と、各章ケーススタディも掲載されております。

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ビジネス能力検定ジョブパス（B検）は、級ごとに試験方式や出題形式が異なりますが、いずれも100点満点で合否判定が行われます。まずは各級の合格基準を把握し、目標点を明確にしたうえで学習計画を立てることが、効率よく合格を目指すポイントです。

1級はCBT方式（パソコン受験）の記述入力方式で、試験時間は90分です。合格基準は100点満点中60点ですが、あわせて「体系的知識問題50点中25点以上」「実践応用問題50点中20点以上」という基準点も必要です。総合点が60点を超えていても、各区分の基準を満たさない場合は不合格となるため、特定分野だけに偏らない対策が重要です。

2級・3級は、CBT方式とペーパー方式の2つの受験方法があります。試験方式が異なっても、合格基準は共通で、2級（90分間試験）は100点満点中65点、3級（60分間試験）は100点満点中70点です。いずれも多肢選択式で、基礎知識だけでなく、実務場面を想定した判断力も問われます。

また、2級・3級のCBT方式は合否を即時確認できるのに対し、ペーパー方式は試験後に所定の時期に結果発表となります。1級は記述入力式のため、2級・3級CBTのような即時判定ではありません。受験方式ごとの特徴を確認しながら、自分に合った受験計画を立てるとよいでしょう。

ビジネス能力ジョブパス(B検)のおすすめ参考書・テキスト

ビジネス能力検定ジョブパス（B検）の合格率

以下は、ビジネス能力検定ジョブパス（B検）の級別の合格率データです。ここでは、公式サイトの「受験状況」ページに掲載されている直近の年度データを中心にまとめています。受験者数・平均点・合格率は回によって変動するため、難易度の目安として活用しつつ、過去問演習で実戦力を高めるのがおすすめです。

1級は記述入力方式を含むため、2級・3級に比べて合格率が低めに推移しやすい傾向があります。一方、2級・3級は比較的高い合格率の回も多いですが、回によって平均点や合格率に差があるため、油断せずに出題範囲を一通り固めることが大切です。

なお、令和2年度前期の2級・3級は公式ページ上で「中止」となっています。最新の受験状況・試験結果は、受験前に必ず公式サイトで再確認してください。

1級の合格率の見方： 1級は受験者数が比較的少なく、回によって合格率が大きく動くことがあります。総合点だけでなく、分野別基準点の条件があるため、知識問題と実践応用問題のバランスよい対策が重要です。

1級

2級の合格率の見方： 2級では、ビジネスマナーに加えて、仕事の進め方・コミュニケーション・文書作成・情報活用など、より実務に近い内容が問われます。合格率は回によって差があるため、苦手分野を早めに把握して対策することがポイントです。

2級

3級の合格率の見方： 3級は、社会人としての基礎的なマナーやビジネス常識を問う内容が中心で、初学者・学生にも取り組みやすい級です。合格率は比較的高めですが、合格基準は70点と高めなので、頻出分野を確実に得点できるようにしておくと安心です。

3級

このように、B検は級が上がるほど求められる実務力・判断力・表現力が高くなり、特に1級は分野別の基準点もあるため、総合的な対策が必要です。一方、2級・3級は基礎をしっかり固めて過去問演習を行えば、十分に合格を狙いやすい試験です。

受験を検討している方は、就職活動・インターン準備・社内評価・スキル証明などの目的に合わせて受験級を選び、公式の実施要項・出題範囲・過去問題を活用しながら学習を進めるのがおすすめです。

※合格基準・実施方式・試験日程・合否発表時期などは変更される場合があります。受験前には必ず公式サイトの最新情報をご確認ください。

ビジネス能力検定ジョブパスとは、社会人に必要な知識や技能を評価する試験です。
今回は、ビジネス能力検定ジョブパスを取得するメリット・デメリットについて紹介していきます。

【ビジネス能力ジョブパス(B検)のおすすめ参考書・テキスト】も確認する

メリット

就職対策に役立つ

試験内容には、「コミュニケーションとビジネスマナーの基本」「ビジネス会話とアクティブリスニング」「会議への出席とプレゼンテーション」「チームワークと人とのネットワーク」などがあります。
これらはすべて社会人としての常識です。
大学生でこれらの知識を身につけておくと、就職活動の面接などで実践でき、周りの学生と差別化することができます。
ただ、この資格を持っているだけでは有利になるわけではないので、身につけた知識を実践できなければ意味がありません。
取得するときには、実践ができるほどに知識を自分のものにする必要があります。

気軽に受験できる

2級と3級は、インターネットに接続されたパソコンで受験するCBT方式で随時行われています。
受験したいと思ったとき、指定会場でいつでも気軽に受験することができます。
また、難易度が非常に低いので、勉強にかかる時間もそれほど必要ありません。
移動の面でも時間の面でも気軽な試験ということができます。

デメリット

転職・再就職には有利にならない

転職や再就職には全く活用できません。
1級でも、普段社会人として働いている人であれば自然と身についているような問題が出題されます。
社会人として当然の知識や能力なので、転職・再就職の人が取得しても実践にはあまり応用できないでしょう。
また、履歴書に記載しても全く評価されません。

知名度が低い

ビジネス能力検定ジョブパスは知名度が低く、人気資格に比べて受験者数も少ないです。
人事で採用をしている面接官でも知らないことがあります。
知名度の高さは社会的評価に直接つながる非常に重要なポイントなので、大きなデメリットということができます。

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